Đơn hàng
Thay đổi hoặc hủy đơn
Cập nhật đơn hàng trước khi được xử lý
HƯỚNG DẪN NHANH
Chọn trạng thái gần nhất với đơn hàng của bạn để xem hướng xử lý phù hợp.
Bạn có thể xem trạng thái mới nhất trong “Đơn hàng của tôi”.
Đây là thời điểm phù hợp nhất để yêu cầu thay đổi hoặc hủy.
Mở “Đơn hàng của tôi” và kiểm tra các tùy chọn có sẵn cho đơn. Nếu đơn đã thanh toán, việc hoàn tiền sẽ được xử lý theo trạng thái thanh toán và chính sách áp dụng.
Đơn đã được tiếp nhận nên thay đổi hoặc hủy cần được xác nhận.
Không nên tự giả định đơn đã hủy. Hãy liên hệ TCC càng sớm càng tốt để đội ngũ kiểm tra xem đơn còn có thể điều chỉnh hay dừng xử lý hay không.
Đơn thường không còn có thể thay đổi hoặc hủy trực tiếp.
Bạn có thể tiếp tục theo dõi hành trình giao hàng. Nếu có tình huống đặc biệt cần xử lý, hãy để TCC Assistant tiếp tục hỗ trợ theo đúng đơn hàng này.
Đơn đã giao không còn thuộc luồng hủy đơn.
Nếu sản phẩm có vấn đề, hãy chuyển sang hỗ trợ đổi trả, thiếu/sai sản phẩm hoặc khiếu nại phù hợp với tình huống thực tế.
Nếu vẫn cần kiểm tra trường hợp cụ thể, TCC Assistant sẽ tiếp tục với đúng nội dung “Thay đổi hoặc hủy đơn”.
WEB SUPPORT
Gửi yêu cầu hỗ trợ
TCC SUPPORT
Tùy chọn liên hệ
Chọn cách phù hợp để tiếp tục nhận hỗ trợ từ The Capital Coffee.