Chính sách đổi trả

Áp dụng cho website: thecapitalcoffee.com

  1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả này áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp trên website thecapitalcoffee.com thuộc sở hữu của CÔNG TY TNHH THỦ PHỦ CÀ PHÊ.

Mục tiêu của chính sách là bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ của The Capital Coffee.

  1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị giao sai so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị thiếu so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, rách bao bì hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình đóng gói của The Capital Coffee.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn sử dụng và chưa được sử dụng.

Khách hàng vui lòng thông báo cho The Capital Coffee trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc thông tin liên quan để hỗ trợ việc xác minh.

  1. Trường hợp không áp dụng đổi trả

The Capital Coffee có quyền từ chối đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã được sử dụng.
  • Bao bì bị rách, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bị tác động bởi khách hàng không phải do lỗi của The Capital Coffee hoặc đơn vị vận chuyển.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm đã hết hạn yêu cầu đổi trả theo chính sách này.
  • Các trường hợp khác không thuộc trách nhiệm của The Capital Coffee.
  1. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với The Capital Coffee qua Hotline hoặc Email và cung cấp:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Mã đơn hàng (nếu có).
  • Nội dung yêu cầu đổi hoặc trả.
  • Hình ảnh sản phẩm và tình trạng thực tế (nếu có).

Bước 2: The Capital Coffee tiếp nhận và kiểm tra thông tin.

Bước 3: Sau khi xác định yêu cầu thuộc phạm vi áp dụng của chính sách, The Capital Coffee sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp.

  1. Phương thức xử lý

Tùy từng trường hợp cụ thể, The Capital Coffee có thể áp dụng một trong các hình thức sau:

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại.
  • Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu.
  • Thu hồi sản phẩm và hoàn tiền theo giá trị đơn hàng hoặc phần giá trị liên quan.
  • Thỏa thuận phương án khác phù hợp với quyền lợi của khách hàng và quy định của pháp luật.
  1. Chi phí đổi trả
  • Trường hợp lỗi thuộc về The Capital Coffee hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển, The Capital Coffee chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi hoặc trả hàng.
  • Trường hợp yêu cầu đổi hoặc trả không thuộc phạm vi áp dụng của chính sách này, các chi phí phát sinh (nếu có) do khách hàng chịu.
  1. Hoàn tiền

Trường hợp được hoàn tiền, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng phương thức phù hợp với hình thức thanh toán của đơn hàng hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán liên quan.

  1. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THỦ PHỦ CÀ PHÊ

  • Địa chỉ: 20/7/3 Hồ Đắc Di, Phường Tây Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
  • Hotline: 0935 366 565
  • Email: info@thecapitalcoffee.com
  • Website: thecapitalcoffee.com
  1. Hiệu lực áp dụng

Chính sách đổi trả này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website thecapitalcoffee.com.

The Capital Coffee có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách đổi trả nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website trước khi áp dụng.