English
CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Áp dụng cho website: thecapitalcoffee.com
- Mục đích
Chính sách này quy định trình tự, thủ tục tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại phát sinh trong quá trình khách hàng mua sắm và sử dụng sản phẩm trên website thecapitalcoffee.com, nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và CÔNG TY TNHH THỦ PHỦ CÀ PHÊ.
- Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng đối với các khiếu nại liên quan đến:
- Chất lượng sản phẩm.
- Giao sai hoặc giao thiếu sản phẩm.
- Chậm giao hàng.
- Thanh toán.
- Thông tin sản phẩm trên website.
- Thái độ phục vụ.
- Các vấn đề phát sinh trong quá trình đặt hàng, giao nhận và sử dụng dịch vụ.
- Phương thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua một trong các hình thức sau:
- Hotline: 0935 366 565
- Email: info@thecapitalcoffee.com
- Website: thecapitalcoffee.com
- Hoặc trực tiếp tại trụ sở Công ty.
Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Họ và tên.
- Số điện thoại liên hệ.
- Mã đơn hàng (nếu có).
- Nội dung khiếu nại.
- Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).
- Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1. Tiếp nhận khiếu nại
The Capital Coffee tiếp nhận thông tin và xác nhận việc tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.
Bước 2. Xác minh thông tin
Công ty tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, đối chiếu dữ liệu và làm việc với các bộ phận hoặc đơn vị liên quan để xác minh nội dung khiếu nại.
Trong trường hợp cần thiết, The Capital Coffee có thể liên hệ khách hàng để bổ sung thông tin hoặc tài liệu phục vụ việc xác minh.
Bước 3. Giải quyết khiếu nại
Căn cứ kết quả xác minh, The Capital Coffee sẽ thông báo phương án giải quyết phù hợp cho khách hàng theo quy định của pháp luật và chính sách của Công ty.
Các phương án giải quyết có thể bao gồm:
- Giao bổ sung sản phẩm.
- Đổi sản phẩm.
- Hoàn tiền theo quy định.
- Các phương án khác trên cơ sở thỏa thuận giữa các bên.
Bước 4. Hoàn tất vụ việc
Sau khi các bên thống nhất phương án xử lý và hoàn thành nghĩa vụ liên quan, vụ việc được xem là đã giải quyết.
- Thời hạn giải quyết
The Capital Coffee sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong thời gian sớm nhất.
Đối với các vụ việc cần xác minh, thời gian giải quyết phụ thuộc vào tính chất của từng vụ việc và sự phối hợp của các bên liên quan. Trường hợp cần kéo dài thời gian xử lý, The Capital Coffee sẽ thông báo cho khách hàng.
- Nguyên tắc giải quyết
Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện trên các nguyên tắc:
- Khách quan.
- Trung thực.
- Thiện chí hợp tác.
- Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
- Tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.
- Giải quyết tranh chấp
Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH THỦ PHỦ CÀ PHÊ
- Địa chỉ: 20/7/3 Hồ Đắc Di, Phường Tây Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
- Hotline: 0935 366 565
- Email: info@thecapitalcoffee.com
- Website: thecapitalcoffee.com
- Hiệu lực áp dụng
Chính sách giải quyết khiếu nại này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website thecapitalcoffee.com.
The Capital Coffee có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách giải quyết khiếu nại để phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh của Công ty. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website trước khi áp dụng.
