1. Principes
The Capital Coffee accepte les réclamations de bonne foi, de façon transparente et sur la base des informations, des preuves, des politiques publiées et de la législation protégeant les droits des consommateurs.
2. Champ d'application
- Produits et qualité.
- Commandes, prix ou promotions.
- Paiement et remboursement.
- Transport et livraison.
- Contrôle des marchandises, échanges et retours.
- Données personnelles ou expérience d'utilisation du site web.
- Autres droits légitimes liés aux transactions.
3. Canaux de réception
Les réclamations sont reçues via les canaux officiels de COFFEE CAPITAL COMPANY LIMITED : Hotline 0935 36 65 65 ; courriel info@thecapitalcoffee.com
adresse du siège social : 20/07/03 Hồ Đắc Di, phường Tây Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Les clients doivent fournir le numéro de commande, leurs coordonnées, la description des faits et les preuves pertinentes.
4. Accusé de réception
The Capital Coffee s'engage à confirmer la réception d'une réclamation dans un délai de 01 jour ouvrable. Cette confirmation n'implique pas que la réclamation soit clôturée.
5. Vérification
Nous pouvons vérifier les informations de commande, de paiement, le bordereau d'expédition, des photographies, l'historique des échanges avec le support, les données système et les informations fournies par le fournisseur concerné. Nous ne demandons que les informations complémentaires nécessaires et proportionnées au traitement du dossier.
6. Délais de traitement
Les réclamations ordinaires sont traitées dans un délai maximal de 07 jours ouvrables à compter de la réception de l'ensemble des informations requises. Les dossiers complexes, impliquant des tiers, des analyses produit ou des autorités compétentes, peuvent nécessiter un délai supplémentaire ; le client sera informé de l'état du traitement.
7. Résultat
Les résultats peuvent inclure une explication, la correction d'informations, l'échange de produit, l'envoi d'éléments complémentaires, le remboursement, d'autres mesures correctives ou un refus motivé. Les mesures relatives au paiement ou aux échanges sont mises en œuvre conformément à la politique spécifique applicable.
8. Escalation
Si le client n'est pas d'accord avec la décision initiale, il peut demander une révision via le canal officiel de support et fournir des éléments supplémentaires. The Capital Coffee orientera le dossier vers le niveau de traitement approprié si nécessaire.
9. Résolution des litiges
Les parties privilégient la négociation et la conciliation. À défaut d'accord, le client peut recourir aux mécanismes de résolution des litiges, aux organismes de protection des consommateurs, à l'arbitrage ou aux tribunaux conformément à la loi et aux accords applicables.
10. Non-restriction des droits des consommateurs
Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme supprimant ou limitant les droits obligatoires des consommateurs prévus par la loi.
11. Confidentialité des informations liées aux réclamations
Les données personnelles fournies dans le cadre d'une réclamation sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier et résoudre la réclamation, prévenir la fraude et respecter les obligations légales, conformément à la Politique de confidentialité.