1. Principes
The Capital Coffee accepte les demandes d'échange et de retour afin de protéger les droits des clients lorsque le produit livré est incorrect, incomplet, endommagé, présente un défaut de qualité ou relève de cas autorisés par la loi ou par la présente politique.
2. Délai pour déposer une demande
Le client est invité à soumettre sa demande d'échange ou de retour dans les 7 jours suivant la réception des marchandises, sauf si la loi, un engagement spécifique ou la nature du défaut prévoit un délai différent, plus favorable au client.
3. Cas pris en considération
- Produit livré ne correspondant pas au produit commandé ou à la variante confirmée.
- Produit manquant dans la livraison.
- Produit endommagé pendant le transport.
- Emballage ou scellé présentant des signes anormaux affectant la qualité ou la sécurité.
- Produit présentant un défaut de qualité ou ne correspondant pas aux informations confirmées.
- Autres cas prévus par la loi ou par un accord valide.
4. Produits alimentaires et emballages ouverts
Pour le café et les produits alimentaires emballés, l'ouverture de l'emballage n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de demander une prise en charge si un défaut de qualité, une altération du goût, des signes d'insécurité ou tout autre problème n'est raisonnablement détectable qu'après ouverture du produit. Le client doit conserver le produit, l'emballage et, le cas échéant, le numéro de lot, et fournir les preuves appropriées.
5. Cas pouvant être refusés
- Produit endommagé en raison d'un stockage ou d'une utilisation non conformes aux instructions après la réception.
- Impossibilité de vérifier la transaction ou d'établir que le produit appartient à la commande concernée.
- Demande présentant des signes de fraude, de détérioration volontaire du produit ou d'abus de la politique.
- Autres cas pour lesquels la loi permet le refus.
6. Preuves
Selon les cas, The Capital Coffee peut demander le numéro de commande, des photos ou vidéos du colis, du produit, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition, le numéro de lot et une description du problème. La demande de preuves doit être raisonnable et viser uniquement à vérifier les faits.
7. Modalités de traitement
- Remplacement par le produit correct.
- Envoi des articles manquants.
- Remplacement par un produit équivalent, selon accord.
- Remboursement partiel ou total, selon le cas.
- Autre solution convenue entre le client et The Capital Coffee.
8. Frais de retour/échange
Si la cause relève de The Capital Coffee, et que le produit ou le processus de livraison est de la responsabilité du vendeur, les frais raisonnables liés à la mise en œuvre des mesures correctives seront pris en charge par The Capital Coffee conformément aux règles applicables. Si la demande résulte d'une cause imputable au client et qu'une assistance est néanmoins accordée, les frais pourront être communiqués au préalable.
9. Remboursement
Après approbation de la demande de remboursement, le remboursement est effectué conformément à la Politique de paiement. Le délai estimé de crédit peut être de 3 à 15 jours ouvrables selon la banque ou le prestataire de paiement, à compter de l'initiation du remboursement.
10. Commandes internationales
Les retours et échanges internationaux sont examinés en fonction de la cause, des capacités logistiques et du droit applicable. Les droits d'importation ou frais de douane acquittés aux autorités étrangères ne sont pas automatiquement remboursables par The Capital Coffee.