1. Introduction et champ d'application
Le présent document définit les conditions générales applicables lorsque le client accède au site thecapitalcoffee.com, crée un compte, soumet une demande, passe une commande ou réalise une transaction avec The Capital Coffee.
Les conditions générales de transaction s'appliquent conjointement aux informations sur les produits, aux prix, aux frais, aux programmes promotionnels et aux politiques spécifiques publiés sur le site au moment où le client effectue la transaction.
Dans le cas où une politique spécifique contient des dispositions plus détaillées concernant le paiement, la livraison, l'inspection des produits, les retours, la confidentialité ou le traitement des réclamations, la politique spécifique prévaudra pour ces aspects, dans la mesure où elle ne réduit pas les droits obligatoires des consommateurs prévus par la loi.
2. Définitions
« The Capital Coffee », « nous » ou « le vendeur » désigne l'entité propriétaire et exploitante du site, fournissant les produits, marchandises ou services présentés sur le site.
« Client », « acheteur » ou « consommateur » désigne l'organisation ou la personne physique qui accède au site, consulte les produits, crée un compte, passe une commande ou effectue une transaction avec The Capital Coffee.
« Commande » désigne la proposition d'achat de produits soumise par le client via le processus de commande sur le site. Une commande n'est considérée comme reçue ou confirmée que conformément aux dispositions de l'article 7 du présent document.
« Politique spécifique » comprend la Politique de paiement, la Politique de livraison, la Politique de retour, la Politique d'inspection des marchandises, la Politique de traitement des réclamations, la Politique de confidentialité et la Cookie Policy.
3. Conditions d'utilisation du site
Le client doit avoir la capacité juridique requise conformément à la loi. Dans le cas d'un mineur ou d'une personne ayant une capacité juridique limitée, la transaction doit être effectuée par son représentant légal ou avec son consentement légal.
Le client s'engage à fournir des informations véridiques, complètes et exactes ; à utiliser légalement le mode de paiement choisi ; à ne pas utiliser le site pour fraudes, usurpations, blanchiment d'argent, atteintes aux droits de tiers ou perturbation des systèmes.
The Capital Coffee peut suspendre ou refuser l'accès en cas de comportements laissant présumer une violation, sans que cela ne prive le client du droit de formuler des réclamations légitimes relatives à une transaction déjà réalisée.
4. Informations sur les produits et disponibilité
The Capital Coffee s'efforce de fournir des informations claires sur le nom du produit, les ingrédients, le poids, les caractéristiques, les instructions d'utilisation, les conditions de conservation, l'origine et les avertissements requis par la loi ou la nature du produit.
Les images des produits sont fournies à titre d'illustration. La couleur, la taille affichée ou l'emballage peuvent présenter de légères différences en raison des appareils, de la lumière, des lots de production ou de l'amélioration de l'emballage, mais sans modifier la nature et la qualité promises du produit.
L'affichage d'un produit sur le site ne garantit pas sa disponibilité permanente. Si un produit est en rupture de stock, arrêté ou indisponible, nous en informerons le client et proposerons une solution appropriée, y compris un remplacement, un ajustement ou le remboursement des sommes concernées.
5. Prix, taxes et frais
Le prix des produits est celui affiché sur le site au moment de la commande. Le site indiquera ou communiquera clairement les taxes, les frais de livraison et les coûts supplémentaires avant la confirmation de la transaction par le client, dans la mesure où le système peut les déterminer.
Pour les commandes internationales, le client peut être tenu de payer les droits d'importation, les frais de douane ou d'autres prélèvements dans le pays de destination, sauf indication contraire lors de l'étape de paiement.
En cas d'erreur d'affichage manifeste des prix due à une défaillance technique ou une erreur de saisie, The Capital Coffee en informera le client avant de traiter la commande. Le client aura la possibilité d'accepter de poursuivre selon l'information corrigée ou d'annuler la partie non exécutée de la transaction et de se faire rembourser les sommes déjà versées correspondantes.
6. Processus de commande et possibilité de vérification
Avant de soumettre une commande, le client dispose de la possibilité de vérifier les produits, les quantités, les informations de livraison, le mode de livraison, le mode de paiement et le montant total estimé.
Le client est responsable de la vérification et de la correction des informations erronées avant d'appuyer sur le bouton de confirmation de commande. Une fois la commande envoyée, les modifications peuvent être limitées si la commande a déjà été emballée, remise au transporteur ou si des frais irrécouvrables ont été engagés.
Le site ou le système enverra une notification automatique confirmant la réception de la demande de commande. Cette notification automatique ne constitue pas automatiquement la confirmation finale que la commande sera effectivement fournie.
7. Confirmation et formation du contrat
La transaction est considérée comme confirmée lorsque The Capital Coffee envoie une notification de confirmation de commande, commence à traiter la commande ou accomplit tout autre acte démontrant clairement l'acceptation de fournir le produit.
The Capital Coffee peut contacter le client pour vérifier les informations, les quantités, l'adresse, le mode de paiement ou des demandes spéciales avant la confirmation.
Si la commande ne peut être confirmée, nous en informerons le client dans un délai raisonnable et rembourserons les sommes reçues pour la partie de la transaction non exécutée, conformément à la Politique de paiement.
8. Paiement
Le client choisit l'un des moyens de paiement affichés et disponibles au moment de la commande. Les détails relatifs au mode de paiement, à la confirmation, aux transactions échouées, à la sécurité des paiements, aux rapprochements et aux remboursements sont définis dans la Politique de paiement.
The Capital Coffee ne demande pas au client de communiquer son mot de passe bancaire, le code CVV/CVC ou un code OTP par téléphone, e-mail, réseaux sociaux ou message en dehors du processus de paiement officiel.
Le client doit signaler rapidement toute transaction suspecte ou toute divulgation présumée d'informations de paiement.
9. Livraison et acheminement
La zone de livraison, les modes de livraison, les délais estimés, les frais de port, les limites géographiques, le traitement des retards et les livraisons infructueuses sont définis dans la Politique de livraison.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison, des conditions météorologiques, du trafic, des formalités douanières, d'événements de force majeure ou des capacités du transporteur.
En cas de retard significatif, The Capital Coffee s'efforcera d'informer et de proposer des solutions appropriées. Le client peut demander l'annulation de la partie non exécutée de la transaction si la loi ou la politique applicable le permet.
10. Contrôle à la réception
Il est recommandé au client de vérifier le nom du produit, les quantités, l'état extérieur du colis, l'emballage et tout signe de dommages lors de la réception, conformément à la Politique d'inspection des marchandises.
L'incapacité du client à vérifier au moment de la livraison ou l'absence de notification dans le délai recommandé n'ôte pas automatiquement le droit de se plaindre pour des défauts cachés, des problèmes de qualité ou des risques pour la sécurité détectables uniquement après l'ouverture de l'emballage ou l'utilisation raisonnable du produit.
Le client doit conserver des photos, vidéos, l'emballage, les étiquettes d'expédition et les documents pertinents pour faciliter la vérification.
11. Retours et remboursements
Les conditions, délais, cas pris en charge, preuves requises, procédure de retour, frais associés et délais de remboursement sont définis dans la Politique de retour.
Pour les produits alimentaires, le café ou les marchandises nécessitant des conditions de conservation, The Capital Coffee peut refuser une demande découlant d'une utilisation ou d'une conservation non conformes aux instructions. Toutefois, l'ouverture de l'emballage n'exclut pas automatiquement le droit de réclamation si le défaut ne peut être détecté qu'après ouverture.
Le remboursement, s'il est approuvé, est généralement effectué selon le mode de paiement initial ou selon un autre mode convenu entre les parties et autorisé par la loi.
12. Compte client
Lorsque le site propose un compte, le client est responsable de la confidentialité des informations de connexion et doit signaler tout accès non autorisé constaté.
Le client est responsable des activités réalisées via son compte, sauf si elles résultent d'une défaillance du système, d'un acte de The Capital Coffee ou d'une autre cause pour laquelle la loi exempte le client de responsabilité.
The Capital Coffee peut bloquer ou restreindre un compte présentant des signes de fraude, d'attaque du système ou de violation grave ; le client peut néanmoins demander une révision.
13. Avis et interactions des utilisateurs
Le client ne doit publier que des contenus véridiques, appropriés et ne portant pas atteinte à la vie privée, à la réputation, aux marques, aux droits d'auteur ou à d'autres droits de tiers.
The Capital Coffee peut masquer ou supprimer les contenus illégaux, contenant des logiciels malveillants, de la publicité non autorisée, des informations mensongères ou des propos injurieux. La modération ne doit pas être utilisée pour supprimer des avis honnêtes uniquement parce qu'ils sont défavorables à la marque.
Le client conserve la propriété de ses contenus mais accorde à The Capital Coffee le droit de les afficher, les stocker et les traiter dans la mesure nécessaire pour exploiter le site, traiter les retours et protéger des droits légitimes.
14. Propriété intellectuelle
Les noms de marque, logos, interfaces, images, vidéos, articles, données, documents et autres éléments présents sur le site sont la propriété de The Capital Coffee ou sont utilisés légalement.
Le client ne doit pas copier, modifier, distribuer, exploiter commercialement, falsifier ou utiliser ces actifs de manière à créer une confusion sans consentement préalable ou base légale.
Des informations détaillées sur le droit d'auteur, les marques, les contenus de tiers et les mentions légales sont publiées sur la page Legal.
15. Données personnelles et cookies
La collecte, l'utilisation, le stockage, le partage et la protection des données personnelles sont assurés conformément à la Politique de confidentialité. L'utilisation des cookies et des technologies similaires est expliquée séparément dans la Cookie Policy.
Le client peut exercer ses droits relatifs aux données personnelles via les coordonnées publiées dans la Politique de confidentialité, dans les limites et selon les conditions prévues par la loi applicable.
Les actions de marketing sont effectuées sur une base légale appropriée, y compris avec le consentement lorsque la loi l'exige. Le client peut refuser de recevoir des communications marketing selon les instructions contenues dans chaque notification.
16. Droits et obligations du client
Le client a le droit de recevoir des informations en temps utile, exactes et complètes ; de choisir de participer ou non à une transaction ; de vérifier les informations ; de recevoir une confirmation ; d'obtenir la livraison du produit correct ; de demander une facture/des justificatifs ; de déposer une réclamation, de demander un retour, un remboursement ou une indemnisation conformément à la loi et aux politiques applicables.
Le client a l'obligation de fournir des informations exactes, de payer intégralement, de coopérer à la réception, de conserver le produit conformément aux instructions, d'utiliser le site légalement et de fournir des preuves raisonnables lors d'une demande d'assistance.
Aucune disposition des présentes conditions générales ne doit être interprétée comme une renonciation ou une limitation des droits obligatoires des consommateurs.
17. Droits et obligations de The Capital Coffee
The Capital Coffee est tenu de publier les informations sur l'entreprise, les produits, les prix, les conditions de transaction et les politiques nécessaires ; de protéger les données ; de confirmer et d'exécuter les transactions ; de recevoir les réclamations ; et de coopérer pour résoudre les litiges conformément à la loi.
The Capital Coffee a le droit de vérifier, refuser ou annuler une commande présentant des signes de fraude, de violation de la loi, d'informations non vérifiables, d'indisponibilité du produit ou d'échec du paiement.
Lorsqu'une commande est annulée pour une raison non imputable au client, The Capital Coffee remboursera les sommes reçues pour la partie non exécutée de la transaction, à l'exception des frais légitimes déjà engagés et préalablement communiqués.
18. Limitation raisonnable de responsabilité
The Capital Coffee est responsable, dans la limite prévue par la loi, de la fourniture d'informations, de la qualité des produits, de l'exécution des transactions et des actes des parties qu'il a choisies ou contrôlées conformément aux règles applicables.
The Capital Coffee n'est pas responsable des dommages résultant entièrement d'informations erronées fournies par le client, d'une conservation ou d'une utilisation contraires aux instructions, de l'accès à des services usurpés ou d'événements hors de son contrôle raisonnable, sauf disposition légale contraire.
Aucune clause d'exonération ne saurait s'appliquer pour exclure la responsabilité obligatoire en matière de santé, sécurité, données personnelles, conduite frauduleuse, faute intentionnelle ou violation des droits des consommateurs.
19. Force majeure
Un événement de force majeure peut inclure des catastrophes naturelles, des épidémies, la guerre, des émeutes, des grèves générales, des défaillances d'infrastructures, des interruptions de télécommunications, des décisions des autorités publiques ou tout autre événement objectif imprévisible et insurmontable.
La partie affectée s'efforcera d'informer, de limiter les dommages et de reprendre l'exécution de ses obligations dès que les conditions le permettront.
Si la durée de l'événement entraîne l'impossibilité d'atteindre l'objet de la transaction, les parties peuvent convenir d'ajuster ou de mettre fin à la partie non exécutée des obligations ; les sommes concernées seront traitées conformément à la loi et aux politiques applicables.
20. Réclamations et résolution des litiges
Le client peut soumettre des plaintes ou réclamations via la hotline, l'e-mail ou les canaux d'assistance officiels publiés. La procédure, les documents requis, les délais de réponse et les mécanismes d'escalade sont définis dans la Politique de traitement des réclamations.
Les parties privilégient la résolution par échange et négociation de bonne foi. À défaut d'accord, le client peut saisir l'autorité administrative compétente, une organisation de protection des consommateurs, un médiateur, un tribunal arbitral ou une juridiction compétente conformément aux règles applicables.
Le choix du mécanisme de résolution des litiges n'affecte pas les droits du consommateur prévus par la loi.
21. Droit applicable et langue
Les présentes conditions générales sont régies par le droit vietnamien, sauf disposition impérative contraire applicable aux transactions internationales.
La version vietnamienne est la version officielle. Les traductions en anglais, en chinois et en français sont fournies à titre de commodité ; en cas de divergence, la version vietnamienne prévaut, sauf disposition légale ou accord valable contraire.
Le contenu doit être présenté de manière claire, lisible et accessible avant que le client ne confirme la transaction.
22. Modification des conditions de transaction
The Capital Coffee peut mettre à jour ce document afin de refléter les changements législatifs, technologiques, les modes de paiement, la livraison ou l'activité commerciale.
La nouvelle version est publiée sur le site et porte la date de mise à jour. Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement de manière à réduire les droits acquis sur une transaction confirmée avant la date de modification, sauf si la loi l'exige ou si le client y consent valablement.
Le client est invité à vérifier la version en vigueur avant de passer commande.
23. Contact
Pour toute question concernant les Conditions générales de transaction, veuillez contacter The Capital Coffee via la hotline 0935 366 565, par e-mail à info@thecapitalcoffee.com ou à l'adresse de l'entreprise publiée sur le site.
Lors de la prise de contact au sujet d'une commande, le client doit fournir son nom, le numéro de commande, ses coordonnées et le détail de la demande afin de faciliter le traitement.
24. Politiques connexes
Les présentes conditions générales s'appliquent conjointement avec la Politique de paiement, la Politique de livraison, la Politique de retour, la Politique d'inspection des marchandises, la Politique de traitement des réclamations, la Politique de confidentialité, la Cookie Policy et la page Legal.