1. 介绍与适用范围
本文件规定客户在访问、使用网站 thecapitalcoffee.com、创建账户、提交请求、下单或与 The Capital Coffee 进行交易时适用的一般条款和条件。
本一般交易条件与在客户进行交易时网站上公布的产品信息、售价、费用、促销方案及专项政策共同适用。
如专项政策对付款、运输、验货、退换、隐私或投诉处理等事项有更具体的规定，则在不限制消费者依法享有的强制性权利的前提下，该专项政策优先适用于相关内容。
2. 术语解释
“The Capital Coffee”、“我们”或“卖方”是指拥有并运营该网站、提供网站所展示之产品、商品或服务的主体。
“客户”、“买方”或“消费者”是指访问网站、了解产品、创建账户、下单或与 The Capital Coffee 进行交易的组织或个人。
“订单”是指客户通过网站下单流程提交的购买要约。订单仅在本文件第7条规定的情况下被视为已接收或确认。
“专项政策”包括支付政策、运输政策、退换政策、验货政策、投诉处理政策、隐私政策及 Cookie 政策。
3. 网站使用条件
客户须具备法律规定的相应民事行为能力。未成年人或受限行为能力人进行交易的，应由其法定代理人代为或经其法定代理人同意。
客户承诺提供真实、完整和准确的信息；合法使用所选付款方式；不得利用网站进行欺诈、伪造、洗钱、侵害第三方权利或导致系统中断的行为。
The Capital Coffee 可对存在违规迹象的行为暂时中止或拒绝访问，但此举不影响客户对已发生交易所享有的合法投诉权利。
4. 产品信息与供货能力
The Capital Coffee 努力提供关于产品名称、成分、重量、特性、使用与保存说明、产地及在法律或产品特性要求时的相关警示的清晰信息。
产品图片仅用于示意。颜色、尺寸显示或包装可能因设备、光线、生产批次或包装改进而略有差异，但不应改变产品所承诺的本质与质量。
网站上展示产品并不表示该产品始终有现货。如产品缺货、停产或无法供货，我们将通知并提出相应方案，包括替换、调整或退还相关款项。
5. 价格、税费与费用
产品价格以客户下单时网站上显示为准。网站将在客户确认交易前，在系统可确定的范围内明确显示或告知各项税费、运输费及可能产生的其他费用。
对于国际订单，客户可能需支付进口税、海关费用或收货国征收的其他费用，除非付款步骤中另有说明。
如因技术或录入错误导致价格明显显示错误，The Capital Coffee 将在处理订单前进行通知。客户有权同意按已修正信息继续交易，或取消尚未履行部分并收到相应已付金额的退款。
6. 下单流程与核对机制
在提交订单前，客户有机会核对产品、数量、收货信息、交付方式、付款方式及预计总价。
客户有责任在点击确认下单前检查并更正错误信息。提交订单后，如订单已打包、交付运输或产生不可回收费用，变更可能会受限。
网站或相关系统将发送接收订单请求的自动通知。该自动通知并不自动构成订单最终一定被供货的确认。
7. 确认与交易的形成
当 The Capital Coffee 发送订单确认通知、开始处理订单或采取其他明确表示接受供货的行为时，交易即视为已被确认。
The Capital Coffee 可在确认前联系客户以核实信息、数量、地址、付款方式或特殊要求。
如订单无法确认，我们将在合理时间内通知并对未履行部分按支付政策退还已收款项。
8. 付款
客户可选择下单时显示并可使用的付款方式之一。关于付款方式的详情、确认、交易失败、支付安全、对账与退款规定见支付政策。
The Capital Coffee 不会要求客户通过电话、电子邮件、社交网络或支付流程外的短信提供银行密码、CVV/CVC 码或一次性密码（OTP）。
若发现异常交易或疑似支付信息泄露，客户应尽早通知我们。
9. 运输与交付
送货范围、运输方式、预计时间、运费、地理限制、延迟处理及配送失败等规定见运输政策。
交货时间为估算值，可能因收货地址、天气、交通状况、海关、不可抗力事件或承运方能力而变化。
如发生重大延误，The Capital Coffee 将尽力通知并提供合适方案。若法律或适用政策允许，客户可要求取消尚未履行的交易部分。
10. 验货
建议客户在收货时根据验货政策检查产品名称、数量、外包装状况、包装及是否有损坏迹象。
客户在交付时无法验货或未在建议时限内通知并不自动剥夺对于仅在开封或合理使用后才能发现的隐蔽缺陷、质量问题或安全问题的投诉权利。
客户应保留照片、视频、包装、运输标签及相关凭证以协助核实。
11. 退换与退款
退换条件、期限、支持情形、所需证据、寄回流程、相关费用及退款时间由退换政策规定。
对于食品、咖啡或需特定保存条件的商品，如因不当使用或保存而产生的问题，The Capital Coffee 可拒绝受理。但若仅在开封后方可发现的缺陷，开封并不自动排除投诉权利。
如批准退款，通常按原付款方式或双方同意且法律允许的其他方式进行。
12. 客户账户
当网站支持账户功能时，客户有责任保管登录信息并在发现未经授权访问时通知我们。
客户对通过其账户进行的操作承担责任，法律另有规定或因系统错误、The Capital Coffee 的行为或其他法律规定的情形除外。
The Capital Coffee 可对有欺诈、系统攻击或严重违规迹象的账户进行锁定或限制；客户仍可联系要求复核。
13. 用户评价与互动内容
客户应仅发布真实、适当且不侵犯他人隐私、名誉、商标、版权或第三方其他权利的内容。
The Capital Coffee 可隐藏或删除违法、有恶意代码、未经许可的广告、错误信息或侮辱性言论的内容。审查不得被用于仅因内容对品牌不利而删除真实反映的情况。
客户仍对其内容享有所有权，但授权 The Capital Coffee 为运营网站、处理反馈及保护合法权益之必要范围内展示、存储和处理该等内容。
14. 知识产权
网站上的商标名称、标识、界面、图片、视频、文章、数据、资料及其他要素为 The Capital Coffee 所有或经合法使用。
未经同意或法律依据，客户不得复制、修改、分发、商业利用、伪造或以可能导致混淆的方式使用上述资产。
关于版权、商标、第三方内容及法律声明的详细信息载于法务页面。
15. 个人数据与 Cookie
个人数据的收集、使用、存储、共享与保护按隐私政策执行。Cookie 及类似技术的使用另见 Cookie 政策。
客户可依据隐私政策中公布的联系方式行使其对个人数据的权利，但须在法律适用范围和条件内。
营销活动仅在合法基础上进行，包括在法律要求时取得同意。客户可按各类通知中的指引选择不接收营销信息。
16. 客户的权利与义务
客户有权获得及时、准确和完整的信息；选择是否参与交易；核对信息；接收确认；按约收到产品；索取发票/凭证；并依法及依适用政策提出投诉、退换、退款或索赔。
客户有义务提供准确信息、足额付款、配合收货、按指引保存商品、合法使用网站并在请求协助时提供合理证据。
本一般交易条件中的任何内容均不构成对消费者强制性权利的放弃或限制。
17. The Capital Coffee 的权利与义务
The Capital Coffee 有责任公开企业信息、产品、价格、交易条件及必要的政策；保护数据；确认并履行交易；受理投诉；并依法配合解决争议。
The Capital Coffee 有权核实、拒绝或取消存在欺诈、违法、信息无法核实、产品无法供货或支付交易失败迹象的订单。
如因非客户过错而取消订单，The Capital Coffee 将退还未履行部分已收款项，但依法已产生且事先已明确告知的费用除外。
18. 合理的责任限制
The Capital Coffee 就其提供信息、产品质量、履行交易及其所选择或控制之方的行为，依法在法律规定范围内承担责任。
The Capital Coffee 不对完全因客户提供错误信息、未按指引保存或使用商品、访问伪造服务或超出合理可控范围的事件所导致的损害承担责任，但法律另有规定的除外。
任何免责条款均不得用于排除对健康、安全、个人数据、欺诈行为、故意过失或对消费者权利之强制性责任。
19. 不可抗力事件
不可抗力事件可包括自然灾害、流行病、战争、暴乱、大规模罢工、基础设施故障、电信中断、政府决定或其他无法预见且无法在合理范围内克服的客观事件。
受影响方将尽力通知、减轻损失并在条件允许时继续履行义务。
若事件持续导致交易目的无法实现，双方可协商调整或终止尚未履行义务；相关款项将按法律和适用政策处理。
20. 投诉与争议解决
如发生投诉或争议，双方应优先通过友好协商与调解解决。如未能达成一致，客户可依据适用法律法规，通过有管辖权的主管机关、仲裁机构或法院寻求解决。
本条款不得被解释为限制或排除消费者依法享有的任何强制性权利。
21. 适用法律与语言
本一般交易条件受越南法律管辖，但对于国际交易，如有其他强制性规定适用，则以该等强制性规定为准。
越南语版本为正式文本。为方便提供的英文或中文译本仅为参考；如有差异，以越南语版本为准，除非法律或有效协议另有规定。
在客户确认交易前，内容应以清晰、易读且可访问的方式呈现。
22. 交易条件的变更
The Capital Coffee 可更新本文件以反映法律、技术、付款方式、运输或业务活动的变化。
新版本将在网站上公布并注明更新日期。变更不得追溯适用于在变更日前已确认交易而导致权利减少的情形，除非法律要求或客户有效同意。
客户在下单前应核阅当前版本。
23. 联系方式
公司名称： COFFEE CAPITAL COMPANY LIMITED
地址： 20/7/3 Hồ Đắc Di 街，西盛坊，胡志明市，越南
服务热线： 0935 36 65 65
电子邮箱： info@thecapitalcoffee.com
网站： thecapitalcoffee.com
24. 相关政策
本一般交易条件与支付政策、运输政策、退换政策、验货政策、投诉处理政策、隐私政策、Cookie 政策及法务页面一并适用。