1. 目的
本政策帮助客户核实所收货物是否与订单一致，并在运输过程中出现差异或损坏时快速生成证据。
2. 检查内容
- 产品名称和类别。
- 数量。
- 包裹外观状况。
- 可见包装/封签状况。
- 凹陷、撕裂、受潮、穿孔或异常损坏的迹象。
3. 检货限制
在交付时的检货不包括试用产品或擅自打开食品的密封包装，除非承运方和适用政策允许。签收时未开封包装，不影响客户就开封后方可发现的质量问题依法提出异议或申请售后处理的权利。
4. 发现异常时
- 对包裹和产品拍照或录像。
- 如有可能，请要求配送员记录在案。
- 通过官方渠道联系 The Capital Coffee。
- 保留产品、包装和运输标签以便核查。
5. 通知时限
客户应在24小时内就可见的异常进行反馈，以提高与承运方核实的可能性。上述期限不影响客户就依法享有的其他权利提出合理申诉。
6. 拒收货物
若包裹存在严重损坏、明显错发或不符合接收条件，客户可在承运方流程范围内要求记录并拒收。客户应立即通知 The Capital Coffee。
7. 收货后
若在收货后发现问题，客户仍可依据退换政策或投诉处理政策提出申请。处理将依据问题性质、证据以及客户依法享有的权利进行。