1. 适用范围
适用于通过 thecapitalcoffee.com 下单并经 The Capital Coffee 确认的订单。实际配送范围以下单时的地区、商品、承运方及可提供的服务能力为准。
2. 订单处理
对于有现货商品，常规备货时间为订单及付款（如需预付款）确认后 01–02 个工作日。预售、批量订购、B2B 或需特殊处理的商品可能需更长时间，届时将另行通知。
3. 运输时间
显示或通知的送达时间为预计值，自订单交付承运方之时起计算。实际送达时效可能因收货地址、交通、天气、旺季、海关或其他超出合理控制范围的因素而发生变化。
4. 运费
运费将在结账时显示，或在客户确认交易前以其他方式告知。如针对特定订单需另行报价，The Capital Coffee 将在收取额外费用前征得客户确认。
5. 收货信息
客户须提供准确的姓名、联系电话、地址及送货说明。如因信息错误或缺失导致需重新配送、寄存或退回，相关合理费用将根据原因处理并通知客户。
6. 订单追踪
如提供运单号或追踪工具，The Capital Coffee 可通过客户账户、电子邮件、短信或官方支持渠道向客户提供查询信息。
7. 投递失败
如因无法联系、地址不准确、收件人拒收或类似原因无法投递，承运方可选择重新配送或退回。The Capital Coffee 将与客户配合，确定合理的处理方案。
8. 货物损坏、短缺或错误
若包裹出现凹陷、破损、受潮、短缺或发错商品等情况，客户应在第一时间检查包裹，拍照或录视频并尽快联系客服。收货时的查验流程见验货政策；退换货权利见退换政策。
9. 关于交付凭证的24小时时限
为便于与承运方核实，建议客户在签收后 24 小时内报告包裹异常。该时限旨在支持收集交付凭证，但不自动导致因质量问题或法律保护的其他权利而丧失提出异议的权利。
10. 国际订单
如 The Capital Coffee 支持越南以外地区的配送，运输时间、费用、进口税、海关手续及商品限制可能因国家而异。收货国机构征收的税费将根据公告信息、交易条款及相关法律处理。
11. 超出控制范围的事件
自然灾害、疫情、战争、罢工、物流中断、法规变更、基础设施故障或其他不可抗力事件可能导致配送延迟。The Capital Coffee 将在合理范围内及时通知并配合处理。