CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Áp dụng cho website: thecapitalcoffee.com

 

  1. Phạm vi áp dụng

Chính sách kiểm hàng này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt thông qua website thecapitalcoffee.com thuộc sở hữu của CÔNG TY TNHH THỦ PHỦ CÀ PHÊ.

Chính sách được xây dựng nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng và giúp quá trình giao nhận hàng hóa được minh bạch, chính xác.

  1. Quyền kiểm hàng của khách hàng

Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, khách hàng có quyền kiểm tra các nội dung sau trước khi xác nhận đã nhận hàng:

  • Tên sản phẩm theo đơn đặt hàng.
  • Số lượng sản phẩm.
  • Quy cách đóng gói.
  • Tình trạng bên ngoài của bao bì sản phẩm.

Việc kiểm tra hàng nhằm xác nhận sản phẩm được giao đúng theo đơn hàng và không bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

  1. Phạm vi kiểm hàng

Việc kiểm hàng được thực hiện tại thời điểm nhận hàng và không bao gồm việc sử dụng thử sản phẩm.

Khách hàng không nên mở hoặc sử dụng sản phẩm nếu phát hiện dấu hiệu bất thường như:

  • Bao bì rách hoặc hư hỏng nghiêm trọng.
  • Giao sai sản phẩm.
  • Thiếu sản phẩm so với đơn hàng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.
  1. Xử lý khi phát hiện sai sót

Nếu phát hiện hàng hóa không đúng với đơn đặt hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng vui lòng:

  • Chụp ảnh tình trạng thực tế của kiện hàng và sản phẩm.
  • Liên hệ ngay với The Capital Coffee qua Hotline hoặc Email để được hỗ trợ.
  • Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh liên quan để phục vụ việc xác minh.

The Capital Coffee sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo quy định.

  1. Trách nhiệm của các bên

The Capital Coffee có trách nhiệm:

  • Đóng gói đúng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Bảo đảm hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong tình trạng phù hợp.
  • Tiếp nhận và xử lý các phản ánh liên quan đến việc giao hàng.

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin và hình ảnh khi phát sinh yêu cầu hỗ trợ.
  • Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn sau khi đã nhận hàng.
  1. Trường hợp từ chối giải quyết

The Capital Coffee có quyền từ chối giải quyết khiếu nại liên quan đến việc giao sai hoặc thiếu hàng trong các trường hợp:

  • Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh.
  • Khiếu nại không liên quan đến đơn hàng đã đặt.
  • Sản phẩm đã được sử dụng hoặc có dấu hiệu bị tác động sau khi nhận hàng mà không phải do lỗi của The Capital Coffee hoặc đơn vị vận chuyển.
  1. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến việc kiểm hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THỦ PHỦ CÀ PHÊ

  • Địa chỉ: 20/7/3 Hồ Đắc Di, Phường Tây Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
  • Hotline: 0935 366 565
  • Email: info@thecapitalcoffee.com
  • Website: thecapitalcoffee.com
  1. Hiệu lực áp dụng

Chính sách kiểm hàng này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website thecapitalcoffee.com.

The Capital Coffee có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách kiểm hàng để phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website trước khi áp dụng.