1. Mục đích
Chính sách giúp khách hàng xác minh hàng nhận phù hợp đơn đặt và tạo bằng chứng nhanh khi có sai lệch hoặc hư hỏng trong vận chuyển.
2. Nội dung được kiểm tra
- Tên và loại sản phẩm.
- Số lượng.
- Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
- Tình trạng bao bì/niêm phong nhìn thấy được.
- Dấu hiệu móp, rách, ướt, thủng hoặc hư hỏng bất thường.
3. Giới hạn kiểm hàng
Kiểm hàng tại thời điểm giao không bao gồm sử dụng thử sản phẩm hoặc mặc nhiên mở bao bì kín của thực phẩm, trừ khi đơn vị giao hàng và chính sách áp dụng cho phép. Việc không mở bao bì khi nhận không làm mất quyền phản ánh lỗi chất lượng chỉ có thể phát hiện sau khi mở.
4. Khi phát hiện bất thường
- Chụp ảnh hoặc quay video kiện hàng và sản phẩm.
- Đề nghị ghi nhận với nhân viên giao hàng nếu có thể.
- Liên hệ The Capital Coffee qua kênh chính thức.
- Giữ lại sản phẩm, bao bì và nhãn vận chuyển phục vụ xác minh.
5. Thời điểm thông báo
Khách hàng nên phản ánh bất thường nhìn thấy được trong vòng 24 giờ để tăng khả năng xác minh với đơn vị vận chuyển. Đây không phải điều khoản tự động loại trừ quyền khiếu nại hợp pháp sau thời điểm đó.
6. Từ chối nhận hàng
Nếu kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng, sai rõ ràng hoặc không bảo đảm điều kiện nhận, khách hàng có thể đề nghị ghi nhận và từ chối nhận trong phạm vi quy trình của đơn vị vận chuyển. Khách hàng nên thông báo ngay cho The Capital Coffee.
7. Sau khi đã nhận hàng
Nếu vấn đề được phát hiện sau khi nhận, khách hàng vẫn có thể gửi yêu cầu theo Chính sách đổi trả hoặc Chính sách giải quyết khiếu nại. Việc xử lý dựa trên tính chất lỗi, bằng chứng và quyền của khách hàng theo pháp luật.