1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng
Tài liệu này quy định các điều kiện chung áp dụng khi khách hàng truy cập, sử dụng website thecapitalcoffee.com, tạo tài khoản, gửi yêu cầu, đặt hàng hoặc thực hiện giao dịch với The Capital Coffee.
Điều kiện giao dịch chung được áp dụng cùng với thông tin sản phẩm, giá bán, phí, chương trình khuyến mại và các chính sách chuyên biệt được công bố trên website tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch.
Trường hợp một chính sách chuyên biệt có quy định cụ thể hơn về thanh toán, vận chuyển, kiểm hàng, đổi trả, bảo mật hoặc giải quyết khiếu nại, chính sách chuyên biệt được ưu tiên áp dụng đối với nội dung đó, với điều kiện không làm hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.
2. Giải thích thuật ngữ
“The Capital Coffee”, “chúng tôi” hoặc “người bán” là chủ thể sở hữu và vận hành website, cung cấp sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ được giới thiệu trên website.
“Khách hàng”, “người mua” hoặc “người tiêu dùng” là tổ chức, cá nhân truy cập website, tìm hiểu sản phẩm, tạo tài khoản, đặt hàng hoặc giao dịch với The Capital Coffee.
“Đơn hàng” là đề nghị mua sản phẩm do khách hàng gửi thông qua quy trình đặt hàng trên website. Đơn hàng chỉ được xem là đã được tiếp nhận hoặc xác nhận theo quy định tại Điều 7 của tài liệu này.
“Chính sách chuyên biệt” gồm Chính sách thanh toán, Chính sách vận chuyển, Chính sách đổi trả, Chính sách kiểm hàng, Chính sách giải quyết khiếu nại, Chính sách bảo mật và Cookie Policy.
3. Điều kiện sử dụng website
Khách hàng phải có năng lực hành vi dân sự phù hợp theo quy định pháp luật. Trường hợp người chưa thành niên hoặc người bị hạn chế năng lực thực hiện giao dịch, việc giao dịch phải được thực hiện bởi hoặc có sự đồng ý hợp pháp của người đại diện.
Khách hàng cam kết cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác; sử dụng hợp pháp phương thức thanh toán đã lựa chọn; không sử dụng website để gian lận, giả mạo, rửa tiền, xâm phạm quyền của bên thứ ba hoặc gây gián đoạn hệ thống.
The Capital Coffee có thể tạm ngừng hoặc từ chối cung cấp quyền truy cập đối với hành vi có dấu hiệu vi phạm, nhưng việc này không làm mất quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng đối với giao dịch đã phát sinh.
4. Thông tin sản phẩm và khả năng cung ứng
The Capital Coffee nỗ lực cung cấp thông tin rõ ràng về tên sản phẩm, thành phần, khối lượng, đặc điểm, hướng dẫn sử dụng, bảo quản, xuất xứ và cảnh báo liên quan khi pháp luật hoặc tính chất sản phẩm yêu cầu.
Hình ảnh sản phẩm có mục đích minh họa. Màu sắc, kích thước hiển thị hoặc bao bì có thể có khác biệt nhỏ do thiết bị, ánh sáng, lô sản xuất hoặc việc cải tiến bao bì, nhưng không làm thay đổi bản chất và chất lượng cam kết của sản phẩm.
Việc hiển thị sản phẩm trên website không đồng nghĩa sản phẩm luôn có sẵn. Nếu sản phẩm hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc không thể cung ứng, chúng tôi sẽ thông báo và đề xuất phương án phù hợp, bao gồm thay thế, điều chỉnh hoặc hoàn lại khoản tiền liên quan.
5. Giá bán, thuế và chi phí
Giá sản phẩm được hiển thị trên website tại thời điểm khách hàng đặt hàng. Website sẽ thể hiện hoặc thông báo rõ các khoản thuế, phí vận chuyển và chi phí phát sinh trước khi khách hàng xác nhận giao dịch, trong phạm vi hệ thống có thể xác định.
Đối với đơn hàng quốc tế, khách hàng có thể phải thanh toán thuế nhập khẩu, phí hải quan hoặc khoản thu tại nước nhận hàng, trừ khi thông tin tại bước thanh toán quy định khác.
Trường hợp có lỗi hiển thị giá rõ ràng do lỗi kỹ thuật hoặc nhập liệu, The Capital Coffee sẽ thông báo trước khi xử lý đơn hàng. Khách hàng có quyền đồng ý tiếp tục theo thông tin đã điều chỉnh hoặc hủy phần giao dịch chưa được thực hiện và nhận lại khoản tiền đã thanh toán tương ứng.
6. Quy trình đặt hàng và cơ chế rà soát
Trước khi gửi đơn hàng, khách hàng được cung cấp cơ hội rà soát sản phẩm, số lượng, thông tin nhận hàng, phương thức giao nhận, phương thức thanh toán và tổng giá trị dự kiến.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và sửa thông tin sai trước khi bấm nút xác nhận đặt hàng. Sau khi gửi đơn, việc thay đổi có thể bị giới hạn nếu đơn hàng đã được đóng gói, bàn giao vận chuyển hoặc phát sinh chi phí không thể thu hồi.
Website hoặc hệ thống liên quan sẽ gửi thông báo xác nhận đã nhận yêu cầu đặt hàng. Thông báo tự động này không mặc nhiên là xác nhận cuối cùng rằng đơn hàng chắc chắn được cung ứng.
7. Xác nhận và hình thành giao dịch
Giao dịch được xem là được xác nhận khi The Capital Coffee gửi thông báo xác nhận đơn hàng, bắt đầu xử lý đơn hàng hoặc thực hiện hành vi khác thể hiện rõ việc chấp nhận cung cấp sản phẩm.
The Capital Coffee có thể liên hệ để xác minh thông tin, số lượng, địa chỉ, phương thức thanh toán hoặc yêu cầu đặc biệt trước khi xác nhận.
Nếu đơn hàng không thể được xác nhận, chúng tôi sẽ thông báo trong thời gian hợp lý và hoàn lại khoản tiền đã nhận đối với phần giao dịch không được thực hiện, theo Chính sách thanh toán.
8. Thanh toán
Khách hàng lựa chọn một trong các phương thức thanh toán đang được hiển thị và hoạt động tại thời điểm đặt hàng. Chi tiết về cách thanh toán, xác nhận, giao dịch không thành công, an toàn thanh toán, đối soát và hoàn tiền được quy định tại Chính sách thanh toán.
The Capital Coffee không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã CVV/CVC hoặc mã OTP qua điện thoại, email, mạng xã hội hoặc tin nhắn nằm ngoài quy trình thanh toán chính thức.
Khách hàng phải thông báo sớm khi phát hiện giao dịch bất thường hoặc nghi ngờ bị lộ thông tin thanh toán.
9. Vận chuyển và giao nhận
Phạm vi giao hàng, phương thức giao, thời gian dự kiến, phí vận chuyển, giới hạn địa lý, xử lý chậm giao và giao hàng không thành công được quy định tại Chính sách vận chuyển.
Thời gian giao hàng là ước tính và có thể thay đổi do địa chỉ nhận, thời tiết, tình trạng giao thông, hải quan, sự kiện bất khả kháng hoặc năng lực của đơn vị vận chuyển.
Khi phát sinh chậm trễ đáng kể, The Capital Coffee sẽ nỗ lực thông báo và cung cấp phương án phù hợp. Khách hàng có thể yêu cầu hủy phần giao dịch chưa được thực hiện nếu pháp luật hoặc chính sách áp dụng cho phép.
10. Kiểm hàng
Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tên sản phẩm, số lượng, tình trạng bên ngoài của kiện hàng, bao bì và dấu hiệu hư hỏng tại thời điểm nhận hàng theo Chính sách kiểm hàng.
Việc khách hàng không thể kiểm tra tại thời điểm giao hoặc không thông báo trong thời hạn khuyến nghị không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại đối với lỗi ẩn, lỗi chất lượng hoặc vấn đề an toàn chỉ có thể phát hiện sau khi mở bao bì hay sử dụng sản phẩm hợp lý.
Khách hàng nên lưu lại ảnh, video, bao bì, nhãn vận chuyển và chứng từ liên quan để hỗ trợ xác minh.
11. Đổi trả và hoàn tiền
Điều kiện, thời hạn, trường hợp được hỗ trợ, bằng chứng cần thiết, quy trình gửi trả, chi phí liên quan và thời gian hoàn tiền được quy định tại Chính sách đổi trả.
Đối với sản phẩm thực phẩm, cà phê hoặc hàng hóa có yêu cầu bảo quản, The Capital Coffee có thể từ chối yêu cầu xuất phát từ việc sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn. Tuy nhiên, việc bao bì đã mở không tự động loại trừ quyền khiếu nại nếu lỗi chỉ có thể phát hiện sau khi mở.
Khoản hoàn tiền, nếu được chấp thuận, thường được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất và pháp luật cho phép.
12. Tài khoản khách hàng
Khi website hỗ trợ tài khoản, khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo khi phát hiện truy cập trái phép.
Khách hàng chịu trách nhiệm đối với hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình, trừ trường hợp phát sinh từ lỗi của hệ thống, hành vi của The Capital Coffee hoặc nguyên nhân khác mà pháp luật quy định khách hàng không phải chịu trách nhiệm.
The Capital Coffee có thể khóa hoặc hạn chế tài khoản có dấu hiệu gian lận, tấn công hệ thống hoặc vi phạm nghiêm trọng; khách hàng vẫn có thể liên hệ để yêu cầu rà soát.
13. Nội dung đánh giá và tương tác của người dùng
Khách hàng chỉ đăng nội dung trung thực, phù hợp, không xâm phạm quyền riêng tư, danh dự, nhãn hiệu, bản quyền hoặc quyền khác của bên thứ ba.
The Capital Coffee có thể ẩn hoặc gỡ nội dung vi phạm pháp luật, chứa mã độc, quảng cáo không được phép, thông tin sai lệch hoặc ngôn từ xúc phạm. Việc kiểm duyệt không được sử dụng để loại bỏ phản ánh trung thực chỉ vì phản ánh đó bất lợi cho thương hiệu.
Khách hàng vẫn sở hữu nội dung của mình nhưng cho phép The Capital Coffee hiển thị, lưu trữ và xử lý nội dung trong phạm vi cần thiết để vận hành website, xử lý phản hồi và bảo vệ quyền lợi hợp pháp.
14. Sở hữu trí tuệ
Tên thương hiệu, logo, giao diện, hình ảnh, video, bài viết, dữ liệu, tài liệu và các thành phần khác trên website thuộc quyền sở hữu của The Capital Coffee hoặc được sử dụng hợp pháp.
Khách hàng không được sao chép, sửa đổi, phân phối, khai thác thương mại, giả mạo hoặc sử dụng các tài sản này theo cách gây nhầm lẫn nếu chưa có sự đồng ý hoặc căn cứ pháp luật.
Thông tin chi tiết về bản quyền, nhãn hiệu, nội dung bên thứ ba và thông báo pháp lý được công bố tại trang Legal.
15. Dữ liệu cá nhân và Cookie
Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật. Việc sử dụng Cookie và công nghệ tương tự được giải thích riêng tại Cookie Policy.
Khách hàng có thể thực hiện các quyền đối với dữ liệu cá nhân thông qua thông tin liên hệ được công bố trong Chính sách bảo mật, trong phạm vi và theo điều kiện pháp luật áp dụng.
Hoạt động tiếp thị chỉ được thực hiện trên cơ sở phù hợp, bao gồm việc có sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu. Khách hàng có thể từ chối nhận thông tin tiếp thị theo hướng dẫn trong mỗi thông báo.
16. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin kịp thời, chính xác và đầy đủ; lựa chọn tham gia hoặc không tham gia giao dịch; rà soát thông tin; nhận xác nhận; được giao đúng sản phẩm; yêu cầu hóa đơn/chứng từ; khiếu nại, đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi thường theo pháp luật và chính sách áp dụng.
Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đầy đủ, phối hợp nhận hàng, bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn, sử dụng website hợp pháp và cung cấp bằng chứng hợp lý khi yêu cầu hỗ trợ.
Không nội dung nào trong Điều kiện giao dịch chung này được hiểu là từ bỏ hoặc hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng.
17. Quyền và nghĩa vụ của The Capital Coffee
The Capital Coffee có trách nhiệm công khai thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, giá, điều kiện giao dịch và các chính sách cần thiết; bảo vệ dữ liệu; xác nhận và thực hiện giao dịch; tiếp nhận khiếu nại; phối hợp giải quyết tranh chấp theo pháp luật.
The Capital Coffee có quyền xác minh, từ chối hoặc hủy đơn hàng có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật, thông tin không thể xác minh, sản phẩm không còn khả năng cung ứng hoặc giao dịch thanh toán thất bại.
Khi hủy đơn hàng do nguyên nhân không thuộc lỗi của khách hàng, The Capital Coffee sẽ hoàn trả khoản tiền đã nhận đối với phần giao dịch không được thực hiện, trừ khoản phí hợp pháp đã phát sinh và được thông báo rõ trước đó.
18. Giới hạn trách nhiệm hợp lý
The Capital Coffee chịu trách nhiệm trong phạm vi pháp luật đối với việc cung cấp thông tin, chất lượng sản phẩm, thực hiện giao dịch và hành vi của các bên do mình lựa chọn hoặc kiểm soát theo quy định.
The Capital Coffee không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn từ việc khách hàng cung cấp sai thông tin, bảo quản hoặc sử dụng trái hướng dẫn, truy cập dịch vụ giả mạo, hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, trừ khi pháp luật quy định khác.
Không điều khoản miễn trừ nào được áp dụng để loại trừ trách nhiệm bắt buộc đối với sức khỏe, an toàn, dữ liệu cá nhân, hành vi gian dối, lỗi cố ý hoặc vi phạm quyền người tiêu dùng.
19. Sự kiện bất khả kháng
Sự kiện bất khả kháng có thể bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, đình công quy mô lớn, sự cố hạ tầng, gián đoạn viễn thông, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện khách quan khác không thể dự đoán và khắc phục hợp lý.
Bên bị ảnh hưởng sẽ nỗ lực thông báo, hạn chế thiệt hại và tiếp tục thực hiện nghĩa vụ ngay khi điều kiện cho phép.
Nếu sự kiện kéo dài làm mục đích giao dịch không thể thực hiện, các bên có thể thỏa thuận điều chỉnh hoặc chấm dứt phần nghĩa vụ chưa thực hiện; khoản tiền liên quan sẽ được xử lý theo pháp luật và chính sách áp dụng.
20. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua hotline, email hoặc kênh hỗ trợ chính thức được công bố. Quy trình, tài liệu cần cung cấp, thời hạn phản hồi và escalation được quy định tại Chính sách giải quyết khiếu nại.
Hai bên ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và thương lượng thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có thể yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định.
Việc lựa chọn cơ chế giải quyết tranh chấp không làm hạn chế quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.
21. Luật áp dụng và ngôn ngữ
Điều kiện giao dịch chung được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, trừ khi quy định bắt buộc khác được áp dụng đối với giao dịch quốc tế.
Phiên bản tiếng Việt là phiên bản chính thức. Bản dịch tiếng Anh hoặc tiếng Trung được cung cấp để thuận tiện; nếu có khác biệt, phiên bản tiếng Việt được ưu tiên, trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ quy định khác.
Nội dung phải được trình bày rõ ràng, dễ đọc và có thể truy cập trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.
22. Thay đổi điều kiện giao dịch
The Capital Coffee có thể cập nhật tài liệu này để phản ánh thay đổi pháp luật, công nghệ, phương thức thanh toán, vận chuyển hoặc hoạt động kinh doanh.
Phiên bản mới được công bố trên website và ghi ngày cập nhật. Thay đổi không được áp dụng hồi tố theo hướng làm giảm quyền đã phát sinh từ giao dịch được xác nhận trước ngày thay đổi, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc khách hàng đồng ý hợp lệ.
Khách hàng nên kiểm tra phiên bản hiện hành trước khi đặt hàng.
23. Liên hệ
Mọi câu hỏi về Điều kiện giao dịch chung vui lòng liên hệ The Capital Coffee qua hotline 0935 366 565, email info@thecapitalcoffee.com hoặc địa chỉ doanh nghiệp được công bố trên website.
Khi liên hệ về đơn hàng, khách hàng nên cung cấp họ tên, mã đơn hàng, thông tin liên hệ và nội dung cần hỗ trợ để việc xử lý được nhanh chóng.
24. Chính sách liên quan
Điều kiện giao dịch chung này được áp dụng cùng với Chính sách thanh toán, Chính sách vận chuyển, Chính sách đổi trả, Chính sách kiểm hàng, Chính sách giải quyết khiếu nại, Chính sách bảo mật, Cookie Policy và Legal.