1. Mục đích và phạm vi
Chính sách này quy định các phương thức thanh toán, thời điểm xác nhận, xử lý giao dịch không thành công, đối soát và hoàn tiền đối với đơn hàng được đặt qua website thecapitalcoffee.com. Điều kiện về giao hàng, đổi trả và khiếu nại được quy định tại các chính sách chuyên biệt tương ứng.
2. Nguyên tắc thanh toán
- Khách hàng được xem giá bán và các khoản phí được hiển thị trước khi xác nhận đơn hàng.
- Chỉ phương thức đang được hiển thị và hoạt động tại bước thanh toán mới được xem là phương thức được chấp nhận tại thời điểm giao dịch.
- The Capital Coffee không tự ý thu thêm khoản tiền ngoài thông tin đã được khách hàng xác nhận, trừ trường hợp có thỏa thuận bổ sung hợp lệ.
- Giao dịch chỉ được xem là thanh toán thành công khi hệ thống hoặc nhà cung cấp thanh toán trả về trạng thái xác nhận phù hợp.
3. Các phương thức có thể được hỗ trợ
Tùy thị trường, giá trị đơn hàng và cấu hình tại thời điểm đặt hàng, website có thể hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức sau:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD), nếu khu vực và đơn hàng đủ điều kiện.
- Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin được cung cấp trong quy trình chính thức.
- Thẻ thanh toán quốc tế hoặc nội địa thông qua cổng thanh toán được tích hợp.
- PayPal hoặc phương thức thanh toán quốc tế khác khi được kích hoạt.
- Ví điện tử hoặc cổng thanh toán khác được hiển thị trực tiếp tại checkout.
Việc nêu một phương thức trong chính sách không đồng nghĩa phương thức đó luôn khả dụng. Trạng thái thực tế tại checkout là căn cứ áp dụng cho đơn hàng.
4. Thanh toán COD
Với COD, khách hàng thanh toán số tiền được xác nhận cho đơn vị giao hàng theo phương thức được hỗ trợ. Khách hàng nên kiểm tra thông tin đơn và số tiền trước khi thanh toán. Việc kiểm hàng được thực hiện theo Chính sách kiểm hàng và không mặc nhiên cho phép sử dụng thử hoặc mở bao bì kín của thực phẩm.
5. Chuyển khoản ngân hàng
Nếu chọn chuyển khoản, khách hàng chỉ sử dụng thông tin tài khoản được The Capital Coffee công bố trong quy trình chính thức. Nội dung chuyển khoản nên có mã đơn hoặc thông tin nhận diện được hướng dẫn. Đơn hàng có thể được xử lý sau khi khoản thanh toán được ghi nhận hoặc xác minh.
Khách hàng không nên chuyển tiền vào tài khoản được gửi từ nguồn không xác minh hoặc thay đổi thông tin thanh toán theo yêu cầu bất thường.
6. Thẻ, cổng thanh toán và ví điện tử
Giao dịch thẻ hoặc ví có thể được xử lý trực tiếp bởi ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc cổng thanh toán. Việc xác thực, giới hạn giao dịch, quy đổi ngoại tệ và một số khoản phí của nhà cung cấp có thể chịu điều khoản riêng của họ.
The Capital Coffee không yêu cầu khách hàng gửi mật khẩu ngân hàng, mã PIN, CVV/CVC hoặc OTP qua điện thoại, email, mạng xã hội hay tin nhắn ngoài quy trình thanh toán chính thức.
7. Xác nhận đơn hàng và thanh toán
Sau khi đặt hàng, website có thể gửi thông báo tiếp nhận hoặc xác nhận đơn. Thông báo tiếp nhận tự động không phải lúc nào cũng đồng nghĩa đơn hàng đã được chấp nhận cuối cùng nếu còn bước xác minh tồn kho, thanh toán, thông tin khách hàng hoặc dấu hiệu gian lận.
Nếu có thay đổi ảnh hưởng đến giá, phí hoặc khả năng thực hiện đơn hàng, The Capital Coffee sẽ thông báo để khách hàng lựa chọn tiếp tục hoặc hủy phần giao dịch chưa thể thực hiện.
8. Giao dịch không thành công hoặc bị treo
Thanh toán có thể thất bại hoặc chậm xác nhận do ngân hàng, giới hạn thẻ, xác thực, kết nối mạng, cổng thanh toán hoặc lỗi kỹ thuật. Khách hàng không nên lặp lại thanh toán nhiều lần nếu chưa kiểm tra trạng thái đơn.
Nếu tài khoản đã bị ghi nợ nhưng website chưa ghi nhận thanh toán, khách hàng nên cung cấp mã đơn và bằng chứng giao dịch qua kênh hỗ trợ chính thức để đối soát.
9. Giao dịch trùng lặp hoặc sai số tiền
Khi có căn cứ cho thấy khách hàng bị thu trùng hoặc thu sai số tiền do lỗi của The Capital Coffee hoặc hệ thống thanh toán liên quan, chúng tôi sẽ phối hợp kiểm tra và thực hiện điều chỉnh hoặc hoàn lại khoản chênh lệch phù hợp sau khi xác minh.
10. Hủy đơn và hoàn tiền
Quyền hủy, đổi hoặc trả hàng được xác định theo Điều kiện giao dịch chung và Chính sách đổi trả. Khi một khoản hoàn tiền được chấp thuận, The Capital Coffee sẽ khởi tạo hoàn tiền theo phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất hợp lệ.
11. Thời gian hoàn tiền
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và đủ thông tin xử lý, thời gian tiền thực tế được ghi có có thể khoảng 03-15 ngày làm việc tùy ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, cổng thanh toán, PayPal hoặc phương thức liên quan. Đây là thời gian xử lý dự kiến của chuỗi thanh toán và có thể thay đổi theo nhà cung cấp.
Nếu pháp luật, quy tắc của phương thức thanh toán hoặc thỏa thuận cụ thể quy định thời hạn có lợi hơn cho khách hàng, quy định đó được ưu tiên.
12. Phí ngân hàng, tỷ giá và giao dịch quốc tế
Đối với thanh toán quốc tế, ngân hàng hoặc nhà cung cấp có thể áp dụng tỷ giá, phí chuyển đổi ngoại tệ hoặc phí giao dịch riêng. Các khoản do bên thứ ba thu phải được phân biệt với giá và phí do The Capital Coffee thu. Thuế nhập khẩu, phí hải quan hoặc nghĩa vụ tại nước nhận hàng được xử lý theo Chính sách vận chuyển và quy định áp dụng.
13. Phòng chống gian lận và quyền xác minh
Để bảo vệ khách hàng và hệ thống, The Capital Coffee có thể yêu cầu xác minh hợp lý, tạm giữ xử lý hoặc từ chối giao dịch có dấu hiệu bất thường, sử dụng thông tin không nhất quán, thanh toán bị từ chối hoặc có nguy cơ gian lận. Việc xác minh phải giới hạn trong phạm vi cần thiết và tuân thủ Chính sách bảo mật.
14. Bảo vệ thông tin thanh toán
Dữ liệu cá nhân liên quan đến giao dịch được xử lý theo Chính sách bảo mật. Dữ liệu thẻ nhạy cảm có thể được xử lý trực tiếp bởi nhà cung cấp thanh toán; The Capital Coffee chỉ lưu thông tin cần thiết cho xác nhận, đối soát, hỗ trợ, kế toán và nghĩa vụ pháp lý trong phạm vi hệ thống thực tế.
15. Hóa đơn và chứng từ
Hóa đơn, chứng từ hoặc xác nhận thanh toán được cung cấp theo quy định pháp luật, loại giao dịch và thông tin khách hàng cung cấp. Khách hàng cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn chính xác trong thời hạn hoặc bước quy trình được thông báo.
16. Khiếu nại về thanh toán
Khi phát hiện giao dịch bất thường, thu sai, thu trùng hoặc hoàn tiền chậm, khách hàng nên liên hệ sớm với The Capital Coffee và cung cấp mã đơn, thời gian giao dịch, số tiền và bằng chứng phù hợp. Quy trình tiếp nhận và giải quyết được thực hiện theo Chính sách giải quyết khiếu nại.