1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho đơn hàng đặt qua thecapitalcoffee.com và được The Capital Coffee xác nhận. Phạm vi giao hàng thực tế phụ thuộc khu vực, sản phẩm, đơn vị vận chuyển và khả năng phục vụ tại thời điểm đặt hàng.
2. Xử lý đơn hàng
Đối với hàng có sẵn, thời gian chuẩn bị thông thường dự kiến 01–02 ngày làm việc sau khi đơn hàng và thanh toán (nếu cần thanh toán trước) được xác nhận. Đơn đặt trước, số lượng lớn, B2B hoặc sản phẩm cần chuẩn bị riêng có thể có thời gian khác và sẽ được thông báo.
3. Thời gian vận chuyển
Thời gian giao hàng hiển thị hoặc được thông báo là ước tính, tính từ khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian thực tế có thể thay đổi do địa chỉ nhận, điều kiện giao thông, thời tiết, cao điểm, hải quan hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
4. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được hiển thị tại checkout hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận giao dịch. Nếu phí cần báo riêng cho đơn hàng đặc thù, The Capital Coffee sẽ xin xác nhận trước khi thu thêm.
5. Thông tin nhận hàng
Khách hàng cần cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ và hướng dẫn giao hàng chính xác. Nếu thông tin sai hoặc thiếu làm phát sinh giao lại, lưu kho hoặc hoàn hàng, chi phí hợp lý có thể được xử lý theo nguyên nhân và thông báo cho khách hàng.
6. Theo dõi đơn
Khi có mã vận đơn hoặc công cụ theo dõi, The Capital Coffee có thể cung cấp cho khách hàng qua tài khoản, email, tin nhắn hoặc kênh hỗ trợ chính thức.
7. Giao hàng không thành công
Nếu không thể giao do không liên hệ được, địa chỉ không chính xác, người nhận từ chối hoặc nguyên nhân tương tự, đơn vị vận chuyển có thể giao lại hoặc hoàn hàng. The Capital Coffee sẽ phối hợp với khách hàng để xác định phương án phù hợp.
8. Hàng hư hỏng, thiếu hoặc sai
Khi kiện hàng có dấu hiệu móp, rách, ướt, giao thiếu hoặc sai sản phẩm, khách hàng nên kiểm tra, chụp ảnh/quay video và liên hệ sớm. Quy trình kiểm tra tại thời điểm nhận hàng thuộc Chính sách kiểm hàng; quyền đổi trả thuộc Chính sách đổi trả.
9. Mốc 24 giờ về bằng chứng giao nhận
Để việc xác minh với đơn vị vận chuyển hiệu quả, khách hàng được khuyến nghị thông báo dấu hiệu bất thường về kiện hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận. Mốc này nhằm hỗ trợ thu thập bằng chứng giao nhận và không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại đối với lỗi chất lượng hoặc quyền khác mà pháp luật bảo vệ.
10. Đơn hàng quốc tế
Nếu The Capital Coffee hỗ trợ giao ngoài Việt Nam, thời gian, phí, thuế nhập khẩu, thủ tục hải quan và hạn chế sản phẩm có thể khác theo quốc gia. Các khoản thuế hoặc phí do cơ quan tại nước nhận áp dụng sẽ được xử lý theo thông tin công bố, điều kiện giao dịch và pháp luật liên quan.
11. Sự kiện ngoài khả năng kiểm soát
Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, gián đoạn logistics, thay đổi quy định, sự cố hạ tầng hoặc sự kiện bất khả kháng có thể làm chậm giao hàng. The Capital Coffee sẽ thông báo và phối hợp xử lý trong phạm vi hợp lý.