1. Champ d'application
S'applique aux commandes passées via thecapitalcoffee.com et confirmées par The Capital Coffee. La portée effective de la livraison dépend de la zone, des produits, du transporteur et de la capacité de service au moment de la commande.
2. Traitement des commandes
Pour les articles en stock, le délai de préparation habituel est estimé à 01–02 jours ouvrables après confirmation de la commande et du paiement (si un paiement anticipé est requis). Les précommandes, les commandes en grande quantité, les commandes B2B ou les produits nécessitant une préparation spécifique peuvent avoir des délais différents qui seront communiqués.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués ou communiqués sont estimatifs, à compter de la remise du colis au transporteur. Les délais réels peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison, des conditions de circulation, de la météo, des périodes de pointe, des formalités douanières ou d'événements hors de notre contrôle raisonnable.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés lors du paiement ou communiqués avant la confirmation de la transaction par le client. Si des frais doivent être facturés séparément pour une commande spécifique, The Capital Coffee demandera la confirmation avant d'appliquer tout supplément.
5. Informations de livraison
Le client doit fournir un nom complet, un numéro de téléphone, une adresse et des instructions de livraison précises. Si des informations incorrectes ou incomplètes entraînent une nouvelle livraison, un stockage ou un retour, des frais raisonnables peuvent être appliqués en fonction de la cause et seront communiqués au client.
6. Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi ou un outil de suivi est disponible, The Capital Coffee peut le fournir au client via son compte, par e-mail, par message ou par les canaux d'assistance officiels.
7. Livraisons non abouties
Si la livraison échoue en raison d'une impossibilité de contact, d'une adresse incorrecte, d'un refus du destinataire ou pour des raisons similaires, le transporteur peut procéder à une nouvelle livraison ou retourner le colis. The Capital Coffee coopérera avec le client pour déterminer la solution appropriée.
8. Produits endommagés, manquants ou incorrects
En cas de colis présentant des signes d'enfoncement, de déchirure, d'humidité, de produit manquant ou de produit incorrect, le client doit vérifier, prendre des photos/vidéos et contacter rapidement le service. La procédure de contrôle au moment de la réception relève de la Politique de contrôle des colis ; les droits à échange ou retour relèvent de la Politique d'échange et de retour.
9. Délai de 24 heures pour les preuves de livraison
Pour faciliter les vérifications auprès du transporteur, il est recommandé au client de signaler toute anomalie concernant le colis dans les 24 heures suivant la réception. Ce délai vise à aider à la collecte des preuves de livraison et ne prive pas automatiquement le client de son droit de recours concernant un défaut de qualité ou d'autres droits protégés par la loi.
10. Commandes internationales
Si The Capital Coffee prend en charge la livraison hors du Vietnam, les délais, frais, taxes d'importation, formalités douanières et restrictions de produits peuvent varier selon le pays. Les taxes ou frais appliqués par les autorités du pays de destination seront traités conformément aux informations publiées, aux conditions de vente et à la législation applicable.
11. Événements hors de notre contrôle
Les catastrophes naturelles, pandémies, guerres, grèves, perturbations logistiques, changements réglementaires, incidents d'infrastructure ou d'autres événements de force majeure peuvent retarder les livraisons. The Capital Coffee informera et coopérera pour gérer la situation dans la mesure du raisonnable.