1. Nguyên tắc
The Capital Coffee tiếp nhận yêu cầu đổi trả nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng khi sản phẩm giao sai, thiếu, hư hỏng, có lỗi chất lượng hoặc thuộc trường hợp được pháp luật hay chính sách này cho phép.
2. Thời hạn yêu cầu
Khách hàng nên gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ trường hợp pháp luật, cam kết riêng hoặc tính chất lỗi cho phép thời hạn khác có lợi hơn cho khách hàng.
3. Các trường hợp được xem xét
- Giao sai sản phẩm hoặc sai biến thể đã xác nhận.
- Giao thiếu sản phẩm.
- Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển.
- Bao bì hoặc niêm phong có dấu hiệu bất thường ảnh hưởng đến chất lượng/an toàn.
- Sản phẩm có lỗi chất lượng hoặc không phù hợp thông tin đã xác nhận.
- Trường hợp khác theo pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ.
4. Sản phẩm thực phẩm và bao bì đã mở
Đối với cà phê và thực phẩm đóng gói, việc mở bao bì không mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ nếu lỗi chất lượng, mùi vị bất thường, dấu hiệu mất an toàn hoặc vấn đề khác chỉ có thể được phát hiện hợp lý sau khi mở sản phẩm. Khách hàng nên giữ sản phẩm, bao bì, mã lô nếu có và cung cấp bằng chứng phù hợp.
5. Trường hợp có thể không được chấp nhận
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn sau khi nhận.
- Không thể xác minh giao dịch hoặc sản phẩm thuộc đơn hàng liên quan.
- Yêu cầu có dấu hiệu gian lận, cố ý làm hỏng sản phẩm hoặc lạm dụng chính sách.
- Trường hợp khác mà pháp luật cho phép từ chối.
6. Bằng chứng
Tùy trường hợp, The Capital Coffee có thể yêu cầu mã đơn, hình ảnh/video kiện hàng, sản phẩm, bao bì, nhãn vận chuyển, mã lô và mô tả vấn đề. Yêu cầu bằng chứng phải hợp lý và nhằm xác minh sự việc.
7. Phương án xử lý
- Đổi đúng sản phẩm.
- Gửi bổ sung phần còn thiếu.
- Đổi sản phẩm thay thế tương đương theo thỏa thuận.
- Hoàn một phần hoặc toàn bộ khoản tiền phù hợp.
- Phương án khác được khách hàng và The Capital Coffee thống nhất.
8. Chi phí đổi trả
Nếu nguyên nhân thuộc The Capital Coffee, sản phẩm hoặc quá trình giao hàng thuộc trách nhiệm của bên bán, chi phí hợp lý để thực hiện biện pháp khắc phục sẽ do The Capital Coffee xử lý theo quy định áp dụng. Nếu yêu cầu phát sinh từ nguyên nhân thuộc khách hàng và vẫn được chấp nhận hỗ trợ, chi phí có thể được thông báo trước.
9. Hoàn tiền
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, việc hoàn tiền thực hiện theo Chính sách thanh toán. Thời gian ghi có dự kiến có thể 03–15 ngày làm việc tùy ngân hàng/cổng thanh toán sau khi hoàn tiền được khởi tạo.
10. Đơn hàng quốc tế
Đổi trả quốc tế được xem xét theo nguyên nhân, khả năng logistics và pháp luật áp dụng. Thuế nhập khẩu hoặc phí hải quan đã nộp cho cơ quan nước ngoài không mặc nhiên thuộc trách nhiệm hoàn lại của The Capital Coffee.