1. 原则
The Capital Coffee 受理退换申请，以在下列情形下保障客户权益：
2. 申请时限
客户应自收到货之日起7天内提出退换申请；法律规定、单独承诺或因缺陷性质对客户更有利的其他期限另行适用。
3. 可受理情形
- 发错商品或与已确认的变体不符。
- 缺少商品。
- 商品在运输过程中损坏。
- 包装或封签有异常，可能影响质量或安全。
- 商品存在质量缺陷或与已确认信息不符。
- 法律或有效协议规定的其他情形。
4. 食品类产品及已开封包装
对于咖啡及其他食品类商品，如因质量问题、异常风味、安全隐患或其他合理原因需要退换货，即使包装已开封，The Capital Coffee 仍可根据具体情况受理。客户应尽量保留商品、包装及相关凭证，以便核实处理。
. 可能不予受理退换货的情形- 商品因收货后未按说明妥善保存或使用不当而造成损坏。
- 无法核实交易或无法确认商品属于相关订单。
- 申请存在欺诈迹象、故意损坏商品或滥用政策的情况。
- 法律允许拒绝的其他情形。
6. 证据
视具体情况，The Capital Coffee 可能要求提供订单号、包裹/商品/包装的照片或视频、运单标签、批号及问题描述。证据要求应当合理并用于核实事实。
7. 处理方案
- 更换为正确的商品。
- 补发缺少的部分。
- 按约定更换为等值替代商品。
- 部分或全部退款，金额视情况而定。
- 客户与 The Capital Coffee 协商一致的其他方案。
8. 退换费用
若责任在于 The Capital Coffee，且商品或配送过程由卖方负责，相关合理费用将由 The Capital Coffee 承担或按实际情况处理。若申请因客户原因产生，相关费用可能由客户承担。
9. 退款
在退款申请获批后，退款将按照支付政策执行。预计入账时间为退款发起后3–15个工作日，具体以银行/支付通道为准。
10. 国际订单
国际退换货将根据具体情况处理，并受物流可行性、适用法律、进出口规定以及目的地国家或地区相关费用的影响。已向国外机构缴纳的进口税费或其他费用，The Capital Coffee 原则上无法代为退还。