1. 目的与适用范围
本政策规定通过网站 thecapitalcoffee.com 下单时的支付方式、支付确认时间、失败交易处理、对账与退款事项。关于交付、退换及投诉的条件另见相应专项政策。
2. 支付原则
- 客户在确认订单前可查看售价及各项费用。
- 只有在结账步骤中显示并处于可用状态的支付方式，才视为交易时被接受的支付方式。
- The Capital Coffee 不会在未经客户确认的情况下擅自收取额外费用，除非存在双方另行有效约定。
- 仅当系统或支付服务提供方返回适当的确认状态时，交易仅在此情况下视为支付成功。
3. 可支持的支付方式
根据市场、订单金额及下单时的配置，网站可能支持以下一种或多种支付方式：
- 货到付款（COD），如配送区域和订单符合条件。
- 按照正式流程提供的信息进行银行转账。
- 通过集成的支付网关使用国际或国内支付卡。
- PayPal 或其他启用的国际支付方式。
- 在结账页面直接显示的电子钱包或其他支付网关。
在本政策列出某种支付方式并不意味着该方式始终可用。结账页面的实际状态为订单适用依据。
4. 货到付款（COD）
采用 COD 时，客户应按照配送方支持的方式向配送人员支付已确认的金额。客户在付款前应核对订单信息与金额。验货按验货政策执行，但并不默认允许对食品类密封包装进行试用或开启包装。
5. 银行转账
若选择银行转账，客户仅应使用 The Capital Coffee 在正式流程中公布的账户信息。转账备注应包含订单编号或按指引的识别信息。订单可在款项记账或核实后处理。
客户不应向未经核实的来源提供的账户转账，亦不应根据异常要求变更支付信息进行转账。
6. 支付卡、支付网关和电子钱包
卡片或电子钱包交易可能由银行、发卡机构或支付网关直接处理。认证、交易限额、外币兑换及部分由服务提供方收取的费用，可能受其各自条款约束。
The Capital Coffee 不会要求客户在官方支付流程之外通过电话、电子邮件、社交媒体或短信提交银行密码、PIN、CVV/CVC 或 OTP。
7. 订单与支付确认
下单后，网站可能发出接收通知或订单确认。自动接收通知不一定表示订单已最终被接受，如仍需进行库存、支付、客户信息或欺诈风险的进一步核实。
如有影响价格、费用或订单可履行性的变更，The Capital Coffee 将通知客户，由客户选择继续或取消尚无法履行的部分交易。
8. 支付失败或挂起的交易
支付可能因银行、卡片限额、认证、网络连接、支付网关或技术故障而失败或延迟确认。若未核实订单状态，客户不应重复多次发起支付。
若账户已被扣款但网站尚未记录到付款，客户应通过官方支持渠道提供订单编号及交易凭证以便对账。
9. 重复扣款或金额错误的交易
如有证据表明因 The Capital Coffee 或相关支付系统的错误导致客户被重复扣款或扣错金额，我们将配合调查，并在核实后相应调整或退还差额。
10. 取消订单与退款
订单的取消、换货或退货权利以《交易一般条款》及退换货政策为准。当退款被批准后，The Capital Coffee 将按照与原交易相符的方式或双方另行合法约定的方式发起退款。
11. 退款时间
在退款申请被批准且提供了足够处理信息后，实际到账时间可能为 03-15 个工作日，具体取决于银行、发卡机构、支付网关、PayPal 或相关支付方式。这为支付链路的预计处理时间，可能因服务提供方而变动。
如法律、支付方式规则或具体协议对客户更有利，则以该等规定为优先。
12. 银行费用、汇率与国际交易
对于国际支付，银行或服务提供方可能适用汇率、外币兑换费或交易手续费。由第三方收取的项目应与 The Capital Coffee 收取的价格和费用区分。进口税、海关费用或收货国义务按运输政策及适用规定处理。
13. 反欺诈与核查权利
为保护客户与系统安全，The Capital Coffee 可要求合理核实、暂时中止处理或拒绝存在异常迹象、信息不一致、支付被拒或有欺诈风险的交易。核查应限于必要范围并遵守隐私政策。
14. 支付信息保护
与交易相关的个人数据依隐私政策处理。敏感的卡片数据可能由支付服务提供方直接处理；The Capital Coffee 仅在实际系统范围内保存为确认、对账、支持、会计及法律义务所需的信息。
15. 发票与凭证
发票、凭证或支付确认将根据法律规定、交易类型及客户提供的信息提供。客户应在通知的时限或流程步骤内提供准确的开票信息。
16. 支付相关投诉
如发现异常交易、错误扣款、重复扣款或退款延迟，客户应尽早联系 The Capital Coffee 并提供订单编号、交易时间、金额及相应证据。接收与处理流程依投诉处理政策执行。