最近更新：2026年8月7日
1. 原则
The Capital Coffee 以善意、透明为原则受理投诉，并基于已公布的信息、证据、政策以及保护消费者权益的法律。
2. 适用范围
- 产品及质量。
- 订购、价格或促销。
- 支付与退款。
- 运输与交付。
- 验货与退换。
- 个人数据或网站使用体验。
- 与交易相关的其他合法权益。
3. 受理渠道
客户可通过 COFFEE CAPITAL COMPANY LIMITED 的以下官方渠道提交投诉：
服务热线： 0935 36 65 65
电子邮箱： info@thecapitalcoffee.com
联系地址： 20/7/3 Hồ Đắc Di 街，西盛坊，胡志明市，越南
提交投诉时，请尽可能提供订单编号、联系方式、事件描述及相关证据。
4. 接收确认
The Capital Coffee 目标在1个工作日内确认已接收到投诉。确认并不等同于对投诉作出结论。
5. 核实
我们可能会核对订单、支付记录、运单、图片、支持记录、系统数据以及相关供应商的信息。仅在必要且与问题相关的范围内要求补充信息。
6. 处理时限
一般投诉目标在自接收到完整必要信息起不超过7个工作日内处理完毕。复杂案件、涉及第三方、产品检验或主管机关的事项可能需要更长时间；我们会将处理进展通知客户。
7. 处理结果
处理结果可能包括解释、修改信息、更换商品、补发、退款、其他补救措施或在有依据时予以驳回。涉及支付/退换的措施按专门政策执行。
8. 升级处理
如果客户不同意初步结果，可通过官方支持渠道申请复核并补充依据。The Capital Coffee 在必要时会将处理升级至相应层级。
9. 纠纷解决
双方应优先通过协商与调解解决争议。如未能达成一致，客户可依据适用法律法规，通过有管辖权的主管机关、仲裁机构或法院寻求解决。
10. 不限制消费者权利
本政策之任何内容均不得被解释为剥夺或限制消费者根据法律享有的强制性权利。
11. 投诉信息的保密
投诉过程中涉及的个人信息仅在为核实、处理、预防欺诈和履行法律义务所必需的范围内进行处理，遵循隐私政策。