Đơn hàng
Thiếu hoặc sai sản phẩm
Sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng
HƯỚNG DẪN NHANH
Chọn tình huống đúng với đơn hàng bạn đã nhận để xem các bước kiểm tra phù hợp.
Đơn hàng của bạn gặp vấn đề nào?
Chọn một tình huống để TCC hướng dẫn đúng bước tiếp theo.
THIẾU SẢN PHẨM
Kiểm tra lại kiện hàng trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ.
- Kiểm tra toàn bộ hộp, túi, lớp chèn và các gói nhỏ bên trong.
- Đối chiếu sản phẩm thực nhận với chi tiết trong “Đơn hàng của tôi”.
- Giữ lại bao bì, nhãn vận chuyển và ảnh/video hiện có để TCC có thể xác minh nếu cần.
NHẬN SAI SẢN PHẨM
Giữ nguyên sản phẩm và thông tin kiện hàng để đối chiếu.
- Đối chiếu tên, phiên bản, số lượng hoặc đặc điểm sản phẩm với “Đơn hàng của tôi”.
- Nếu không cần thiết, chưa sử dụng thêm sản phẩm và giữ nguyên bao bì đi kèm.
- Giữ lại nhãn vận chuyển và ảnh/video hiện có. Video mở hộp không phải điều kiện bắt buộc để được tiếp nhận hỗ trợ.
Bạn đã xác định được vấn đề chưa?
Nếu đơn vẫn thiếu hoặc sai sản phẩm, TCC Assistant sẽ tiếp tục với đúng ngữ cảnh này để hỗ trợ bước tiếp theo.
WEB SUPPORT
Gửi yêu cầu hỗ trợ
TCC SUPPORT
Tùy chọn liên hệ
Chọn cách phù hợp để tiếp tục nhận hỗ trợ từ The Capital Coffee.