本《The Capital Coffee 会员计划条款》（“会员条款”）规定了会员注册、参与、积分累计与使用、会员等级认定、优惠券使用及属于 The Capital Coffee 会员计划的其他权益。客户在注册或使用本计划前请仔细阅读本会员条款。
1. 会员计划
The Capital Coffee 会员计划（“计划”）是由 The Capital Coffee 组织并运营的客户关怀计划，旨在记录有效交易、提供会员积分、确定会员等级并为参与本计划的客户提供相应权益。
参与本计划为自愿行为。通过注册本计划或在会员条款生效后继续使用会员账户，客户确认已获得合理机会阅读、理解并接受适用于本计划的条款。
2. 术语解释
“The Capital Coffee” 或 “我们” 指组织并运营本计划的主体。
“Hội viên” 指已合法注册并在 The Capital Coffee 系统中存在有效会员账户的客户（以下称“会员”）。
“Tài khoản Hội viên” 指用于识别会员并管理与本计划相关信息的账户（以下称“会员账户”）。
“Member ID” 是系统为会员账户分配的唯一识别码。
“Điểm Hội viên” 或 “Điểm” 指根据当时适用规则在本计划中记录权益的积分单位（以下称“积分”或“会员积分”）。
“Giao dịch hợp lệ” 指符合本会员条款及当时有效的计划规则以获得积分、晋升等级或享受权益的交易（以下称“有效交易”）。
“Hạng Hội viên” 指根据本计划标准确定的会员等级（以下称“会员等级”）。
“Quyền lợi Hội viên” 包括积分、优惠券、会员专享优惠、等级权益或 The Capital Coffee 宣布的其他权益。
“Quy tắc Chương trình” 指 The Capital Coffee 在各时期公布的关于积分累计、积分使用、等级评定、权益、限制及其他运营条件的现行规则（以下称“计划规则”）。
3. 参与条件
客户可通过 The Capital Coffee 提供的官方注册渠道注册参与本计划。客户必须提供创建和管理会员账户所需的信息，并对其所提供信息的准确性负责。
在必要时，The Capital Coffee 可要求核实信息以保护账户、确认账户所有权、处理权益或防止欺诈。个人不得故意创建或使用多个账户以违背本计划条件来获取权益。
若法律对未成年人或受限制民事行为能力人规定了特殊条件，注册和使用本计划须遵守该等规定。
4. 会员账户与 Member ID
每个会员账户均关联唯一的 Member ID。Member ID 用于将有效交易与积分、会员等级、优惠券、权益及计划历史记录关联。
会员账户与 Member ID 属于账户持有人。会员不得买卖、出租或以欺诈方式使用账户。账户的转让或合并仅在 The Capital Coffee 提供相应功能或在经核实后得到 The Capital Coffee 批准时方可进行。
会员有责任保护登录信息和账户认证方式。
5. 适用渠道
本计划可在 The Capital Coffee 为本计划启用的官方渠道适用，包括 The Capital Coffee 网站、Web Retail、Drink Ordering、符合条件的体验点/POS 及 The Capital Coffee 官方应用（如发布）。
具体适用范围可因每项权益或活动而异。如在相应权益或活动条款中明示，部分产品、地点、销售渠道、合作伙伴或交易类型可能不适用。
6. 有效交易
当交易满足交易时点适用的条件时，该交易方可被记入本计划。用于计算积分或评估等级的交易金额以扣除折扣、优惠券、退款、交易取消及根据现行规则进行的相关调整后的实际合格金额为准。
若计划条件明确规定某些费用、产品或金额不计入积分或等级评定，则不予计入。被取消、退款、认定为欺诈、试验性交易或不符合计划条件的交易，可能不会被记入或在记入后被调整。
7. 会员积分累计
会员可根据 The Capital Coffee 在适用时点公布的比率与条件，从有效交易中累计积分。积分比率可能取决于会员等级、产品类型、交易渠道、促销活动或公布的其他条件。
仅当交易在系统中达到合格状态后方可记入积分。The Capital Coffee 可开展积分倍增或额外赠送积分的活动；该等活动的条件将另行公布。
8. 积分价值与使用
会员积分并非货币、存款、证券、可支付资产或支付工具，一般不得兑换为现金，法律或特定活动另有规定的除外。
会员可按使用时公布的兑换价值、使用限制与条件，用积分兑换符合条件的交易或权益。如果交易允许积分与其他支付方式结合使用，交易剩余部分应以 The Capital Coffee 支持的支付方式支付。
积分不得在账户之间买卖或转让，除非 The Capital Coffee 正式提供该功能。
9. 积分有效期与失效
积分可能有使用期限。积分的有效期及确定到期日的方法将在适用的计划规则中公布。
会员有责任通过 The Capital Coffee 提供的渠道跟踪积分余额与有效期。按公布条件到期的积分将不再具有使用价值。
变更积分有效期不得以剥夺会员已合法获得权益的方式适用，除非法律或公布的条件另有规定。
10. 会员等级
本计划设有三个会员等级： Member → Gold → Signature。
Member 为符合参与条件的会员的基础等级。Gold 与 Signature 为更高等级，根据合格消费额及公布的其他标准确定。
等级评定采用 滚动12个月 机制，即系统依据计划规则审查连续12个月期间的合格交易金额。达到等级门槛、等级维持条件及相应权益将按各时点公布的内容执行。
对未来周期调整门槛不应改变已被记录为合格的交易或等级历史。
11. 等级权益
各等级会员可享受不同权益。权益可能包括不同的积分比率、优惠券、会员专享优惠、等级优惠、生日优惠、产品/服务权益或 The Capital Coffee 公布的其他权益。
权益并非自动永久保证，且可根据本条款第18条在未来适用期进行调整。已授予且仍在有效期内的权益将依附带权益条件进行处理。
12. 会员优惠券与优惠
优惠券或优惠可能具有独立条件，包括使用期限；适用产品或服务；最低交易金额；适用渠道或地点；使用次数限制；适用对象或会员等级；是否可与其他优惠同时使用；以及公布的其他合理条件。
具体条件须在会员使用优惠券或优惠前告知。优惠券除非另有规定，不得兑换为现金。
13. 交易取消、退换与退款
当交易被取消、全部或部分退款或调整时，由该交易产生的积分、等级进度、优惠券及权益可能相应调整。
若由交易产生的积分或权益在交易被取消或退款前已被使用，The Capital Coffee 可采取合理调整措施，使账户状态与实际交易相一致。该等调整不得剥夺消费者根据法律享有的其他权利。
商品/服务的退换及退款流程仍受退换货政策、支付政策及相关商业政策的调整。
14. 积分与权益调整
在系统记录错误；交易被调整、取消或退款；积分或权益被重复授予；交易不满足计划条件；有证据表明权益因欺诈或滥用产生；或为执行法律要求而必须调整的情况下，The Capital Coffee 可对积分、等级或权益进行调整。
调整应有依据并可在系统中核对。会员如认为调整不准确，有权要求复核。
15. 账户安全
会员有责任采取合理措施保护账户、密码、OTP 及其他认证信息。若发现或有理由怀疑账户被未经授权访问，会员应及时通知 The Capital Coffee。
当发现合理的安全风险时，The Capital Coffee 可在核查期间临时限制部分功能以保护账户安全。
16. 欺诈与滥用
不得利用本计划制造虚假交易或无实际购买目的的交易以累计积分；利用技术漏洞获取不当权益；未经授权使用他人账户；创建多个账户以规避权益限制；买卖积分、优惠券或账户以违反本条款；操纵交易或实施其他欺诈行为。
在出现合理异常迹象时，The Capital Coffee 可在必要期间暂停记入或使用权益以进行核实。仅在有确凿证据确认违规后，The Capital Coffee 方可依据违规程度调整、收回权益或采取适当措施。
会员有权就与账户相关的决定请求复核。
17. 个人数据
本计划中个人数据的收集与处理依照 The Capital Coffee 的 信息保密政策、个人数据保护政策 以及适用法律执行。
与本计划相关的数据仅为实现已确定并告知的处理目的而在必要范围内处理，用于注册和管理账户、识别会员、记录交易、管理积分与等级、提供权益、客户支持、防范欺诈、保障系统安全及履行法律义务。
参与本计划并不自动视为会员同意接收非强制性广告或营销信息。将个人数据用于广告、营销或其他需单独同意的用途，应遵守关于数据主体同意与权利的法律要求。本会员条款不替代 The Capital Coffee 关于保密与个人数据保护的专门政策。
18. 计划及规则变更
The Capital Coffee 可为满足运营、商业、安全或法律要求而调整计划规则，包括积分比率、积分使用价值、使用限制、积分期限、等级门槛、权益或适用范围。
针对未来生效的变更将在 The Capital Coffee 的一个或多个官方渠道于适用前进行公布，前提是法律或变更性质要求如此。
The Capital Coffee 不得利用此修订权单方面剥夺会员已合法产生的权益，除非法律或已公布的条件允许。
19. 暂停计划
在进行维护、发生技术故障、系统安全、预防欺诈、不可抗力事件或有权机关要求时，The Capital Coffee 可全部或部分暂停本计划。
在暂停期间，新积分或新权益的产生可能暂时停止。暂停并不自动导致先前已合规记入的账户、积分、等级或权益丧失。
20. 终止计划
The Capital Coffee 可依法终止本计划。在终止情况下，The Capital Coffee 将公布终止时间及对仍在有效期内的积分、优惠券或权益的处理方案，依据适用规定执行。
终止本计划不免除在终止前已产生义务的责任。
21. 会员账户终止
会员可按照 The Capital Coffee 提供的方式申请关闭账户。账户关闭可能导致在申请完成后无法继续使用与该账户相关联的积分或权益。若法律或交易性质要求，The Capital Coffee 在确认关闭前将提供关于剩余权益后果的必要信息。
在有理由认定会员严重违反会员条款、实施欺诈或非法使用本计划时，The Capital Coffee 可终止或限制账户。所采取的措施应与违规的性质和程度相适应。
22. 投诉与核查
会员有权要求核查与积分、已记入交易、会员等级、优惠券、权益、账户调整或本计划相关的其他事项。
The Capital Coffee 可要求提供必要信息以核实交易及账户所有人。投诉的接收与处理按 The Capital Coffee 的 投诉处理政策 及消费者权益保护法律执行。
23. The Capital Coffee 的责任
The Capital Coffee 有责任按照已公布的条件和适用法律运营本计划。若发生系统错误影响积分或权益的记录，The Capital Coffee 将基于可核证的交易数据进行核查并作出相应调整。
本会员条款中任何条款不应被理解为排除或限制 The Capital Coffee 根据法律承担的强制性责任或消费者享有的强制性权利。
24. 会员的责任
会员有责任提供准确的信息；保护账户；正当使用本计划；核查交易信息和权益；在发现错误或未经授权访问时及时通知；并不得实施欺诈或滥用本计划。
履行上述义务不影响或限制会员作为消费者享有的权利。
25. 与促销活动的关系
会员计划与促销活动为两项独立的商业计划。促销活动可面向所有客户、仅面向会员或仅面向特定会员等级。
各促销活动的条件受 促销活动条款与条件 及相应活动的独立条件约束。如会员权益与促销活动同时使用，其是否可叠加以促销方公布的条件为准。
26. 会员条款的修订
The Capital Coffee 可在必要时修订会员条款，以反映计划、业务或法律的变更。新版条款及其生效日期将在适当的官方渠道公布。
对于对会员权利与义务产生重大影响的变更，The Capital Coffee 将按照适用法律以适当方式和时限进行通知。
适用于某一事件或交易的条款版本以该事件或交易发生的时点为准，但法律另有规定的除外。
27. 适用法律与争议解决
本会员条款及本计划受越南法律管辖。
若发生争议，建议会员与 The Capital Coffee 优先通过官方支持渠道沟通以寻求解决方案。争议解决不影响根据法律向主管机关投诉、申请调解、仲裁或向有管辖权的法院提起诉讼的权利。
在对消费者交易条件存在多种理解的情况下，应依据保护消费者权益的法律规定进行解释。
28. 联系信息
关于会员计划、账户、积分、等级、优惠券、权益或投诉的请求，可通过 The Capital Coffee 在网站及（如发布）应用上公布的官方联系方式提交。
企业信息及法律联系信息已在 The Capital Coffee 的 Legal 页面上公布。
29. 相关政策
会员条款应与 The Capital Coffee 的相关文件一并阅读，包括 一般交易条款；信息保密政策；个人数据保护政策；支付政策；配送政策；退换货政策；投诉处理政策；以及 促销活动条款与条件。
若某专门政策对其管辖范围内的问题有更具体规定，则该专门政策适用于相应问题，但不得限制法律规定的消费者强制性权利。