Điều khoản Chương trình Hội viên The Capital Coffee này (“Điều khoản Hội viên”) quy định việc đăng ký, tham gia, tích lũy và sử dụng Điểm Hội viên, xác định hạng Hội viên, sử dụng voucher và các quyền lợi khác thuộc Chương trình Hội viên The Capital Coffee. Khách hàng vui lòng đọc kỹ Điều khoản Hội viên trước khi đăng ký hoặc sử dụng Chương trình.
1. Chương trình Hội viên
Chương trình Hội viên The Capital Coffee (“Chương trình”) là chương trình chăm sóc khách hàng do The Capital Coffee tổ chức và vận hành nhằm ghi nhận giao dịch hợp lệ, cung cấp Điểm Hội viên, xác định hạng Hội viên và cung cấp các quyền lợi dành cho khách hàng tham gia Chương trình.
Việc tham gia Chương trình là tự nguyện. Bằng việc đăng ký Chương trình hoặc tiếp tục sử dụng tài khoản Hội viên sau khi Điều khoản Hội viên có hiệu lực, khách hàng xác nhận đã được cung cấp cơ hội hợp lý để đọc, hiểu và chấp thuận các điều khoản áp dụng cho Chương trình.
2. Giải thích thuật ngữ
“The Capital Coffee” hoặc “chúng tôi” là đơn vị tổ chức và vận hành Chương trình.
“Hội viên” là khách hàng đã đăng ký hợp lệ và có tài khoản Hội viên đang tồn tại trong hệ thống The Capital Coffee.
“Tài khoản Hội viên” là tài khoản được sử dụng để nhận diện Hội viên và quản lý thông tin liên quan đến Chương trình.
“Member ID” là mã nhận diện duy nhất được hệ thống cấp cho một tài khoản Hội viên.
“Điểm Hội viên” hoặc “Điểm” là đơn vị ghi nhận quyền lợi trong Chương trình theo quy tắc áp dụng tại từng thời điểm.
“Giao dịch hợp lệ” là giao dịch đáp ứng các điều kiện để được ghi nhận Điểm, xét hạng hoặc nhận quyền lợi theo Điều khoản Hội viên và quy tắc Chương trình đang có hiệu lực.
“Hạng Hội viên” là cấp độ Hội viên được xác định theo tiêu chí của Chương trình.
“Quyền lợi Hội viên” bao gồm Điểm, voucher, ưu đãi, quyền lợi theo hạng hoặc các quyền lợi khác được The Capital Coffee công bố.
“Quy tắc Chương trình” là các quy tắc đang có hiệu lực về tích Điểm, sử dụng Điểm, xét hạng, quyền lợi, giới hạn và các điều kiện vận hành khác được The Capital Coffee công bố theo từng thời kỳ.
3. Điều kiện tham gia
Khách hàng có thể đăng ký tham gia Chương trình thông qua các kênh đăng ký chính thức được The Capital Coffee cung cấp. Khách hàng phải cung cấp các thông tin cần thiết để tạo và quản lý tài khoản Hội viên và chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin do mình cung cấp.
The Capital Coffee có thể yêu cầu xác minh thông tin khi cần thiết để bảo vệ tài khoản, xác định quyền sở hữu tài khoản, xử lý quyền lợi hoặc phòng chống gian lận. Một cá nhân không được cố ý tạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản nhằm hưởng quyền lợi trái với điều kiện của Chương trình.
Trường hợp pháp luật quy định điều kiện riêng đối với người chưa thành niên hoặc người bị hạn chế năng lực thực hiện giao dịch, việc đăng ký và sử dụng Chương trình phải tuân theo quy định đó.
4. Tài khoản Hội viên và Member ID
Mỗi tài khoản Hội viên được gắn với một Member ID duy nhất. Member ID được sử dụng để liên kết giao dịch hợp lệ với Điểm, hạng Hội viên, voucher, quyền lợi và lịch sử Chương trình.
Tài khoản Hội viên và Member ID dành cho chủ tài khoản. Hội viên không được mua bán, cho thuê hoặc sử dụng tài khoản nhằm thực hiện hành vi gian lận. Việc chuyển giao hoặc hợp nhất tài khoản chỉ được thực hiện khi The Capital Coffee cung cấp chức năng tương ứng hoặc chấp thuận sau khi xác minh hợp lệ.
Hội viên có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập và phương thức xác thực tài khoản.
5. Kênh áp dụng
Chương trình có thể được áp dụng trên các kênh chính thức của The Capital Coffee được kích hoạt cho Chương trình, bao gồm website The Capital Coffee, Web Retail, Drink Ordering, các Điểm trải nghiệm/POS đủ điều kiện và ứng dụng The Capital Coffee chính thức khi được phát hành.
Phạm vi áp dụng cụ thể có thể khác nhau giữa từng quyền lợi hoặc chương trình. Một số sản phẩm, địa điểm, kênh bán hàng, đối tác hoặc loại giao dịch có thể không thuộc phạm vi áp dụng nếu được thông báo rõ trong điều kiện của quyền lợi hoặc chương trình tương ứng.
6. Giao dịch hợp lệ
Một giao dịch được ghi nhận cho Chương trình khi đáp ứng các điều kiện áp dụng tại thời điểm giao dịch. Giá trị giao dịch dùng để tính Điểm hoặc xét hạng được xác định trên cơ sở giá trị đủ điều kiện thực tế sau khi tính đến giảm giá, voucher, hoàn tiền, hủy giao dịch và các điều chỉnh liên quan theo quy tắc đang áp dụng.
Các khoản phí, sản phẩm hoặc giá trị không thuộc phạm vi tích Điểm hoặc xét hạng sẽ không được tính nếu điều kiện Chương trình có quy định rõ. Giao dịch bị hủy, hoàn tiền, xác định là gian lận, giao dịch thử nghiệm hoặc giao dịch không đáp ứng điều kiện Chương trình có thể không được ghi nhận hoặc được điều chỉnh sau khi đã ghi nhận.
7. Tích lũy Điểm Hội viên
Hội viên được tích Điểm từ các giao dịch hợp lệ theo tỷ lệ và điều kiện được The Capital Coffee công bố tại thời điểm áp dụng. Tỷ lệ tích Điểm có thể phụ thuộc vào hạng Hội viên, loại sản phẩm, kênh giao dịch, chương trình ưu đãi hoặc điều kiện khác được công bố.
Điểm chỉ được ghi nhận sau khi giao dịch đạt trạng thái đủ điều kiện theo hệ thống. The Capital Coffee có thể thực hiện các chương trình nhân Điểm hoặc tặng thêm Điểm; điều kiện của chương trình đó được công bố riêng.
8. Giá trị và sử dụng Điểm
Điểm Hội viên không phải tiền, tiền gửi, chứng khoán, tài sản thanh toán hoặc phương tiện thanh toán và không được quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp pháp luật hoặc một chương trình cụ thể có quy định khác.
Hội viên có thể sử dụng Điểm cho các giao dịch hoặc quyền lợi đủ điều kiện theo giá trị quy đổi, giới hạn sử dụng và điều kiện được công bố tại thời điểm sử dụng. Nếu một giao dịch cho phép sử dụng Điểm kết hợp với phương thức thanh toán khác, phần còn lại của giá trị giao dịch được thanh toán bằng phương thức được The Capital Coffee hỗ trợ.
Điểm không được mua bán hoặc chuyển nhượng giữa các tài khoản, trừ khi The Capital Coffee chính thức cung cấp chức năng đó.
9. Thời hạn và hết hạn Điểm
Điểm có thể có thời hạn sử dụng. Thời hạn Điểm và phương thức xác định ngày hết hạn được công bố trong Quy tắc Chương trình áp dụng.
Hội viên có trách nhiệm theo dõi số dư và thời hạn Điểm thông qua các kênh mà The Capital Coffee cung cấp. Điểm hết hạn theo đúng điều kiện đã được công bố sẽ không còn giá trị sử dụng.
Việc thay đổi thời hạn Điểm không được áp dụng theo cách làm mất quyền lợi đã phát sinh của Hội viên trái với pháp luật hoặc điều kiện đã được công bố cho số Điểm đó.
10. Hạng Hội viên
Chương trình có ba hạng Hội viên: Member → Gold → Signature.
Member là hạng cơ bản dành cho Hội viên đủ điều kiện tham gia Chương trình. Gold và Signature là các hạng cao hơn, được xác định theo mức chi tiêu hợp lệ và các tiêu chí được công bố.
Việc xét hạng được thực hiện theo cơ chế rolling 12 tháng, tức hệ thống xem xét giá trị giao dịch hợp lệ trong khoảng thời gian 12 tháng liên tục theo Quy tắc Chương trình. Ngưỡng đạt hạng, điều kiện duy trì hạng và các quyền lợi tương ứng được công bố tại từng thời điểm.
Việc thay đổi ngưỡng cho các kỳ tương lai không làm thay đổi lịch sử giao dịch hoặc lịch sử hạng đã được ghi nhận hợp lệ.
11. Quyền lợi theo hạng
Mỗi hạng Hội viên có thể được hưởng các quyền lợi khác nhau. Quyền lợi có thể bao gồm tỷ lệ tích Điểm khác nhau, voucher, ưu đãi dành riêng cho Hội viên, ưu đãi theo hạng, ưu đãi sinh nhật, quyền lợi sản phẩm/dịch vụ hoặc các quyền lợi khác được The Capital Coffee công bố.
Quyền lợi không mặc nhiên được bảo đảm vĩnh viễn và có thể thay đổi cho các kỳ áp dụng tương lai theo Điều 18 của Điều khoản này. Các quyền lợi đã được cấp và còn hiệu lực được xử lý theo điều kiện đi kèm quyền lợi đó.
12. Voucher và ưu đãi Hội viên
Voucher hoặc ưu đãi có thể có các điều kiện riêng, bao gồm thời gian sử dụng; sản phẩm hoặc dịch vụ áp dụng; giá trị giao dịch tối thiểu; kênh hoặc địa điểm áp dụng; số lượt sử dụng; đối tượng hoặc hạng Hội viên; khả năng sử dụng cùng ưu đãi khác; và các điều kiện hợp lý khác được công bố.
Điều kiện cụ thể phải được cung cấp cho Hội viên trước khi sử dụng voucher hoặc ưu đãi. Voucher không được quy đổi thành tiền mặt trừ khi có quy định khác.
13. Hủy giao dịch, đổi trả và hoàn tiền
Khi giao dịch được hủy, hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần hoặc được điều chỉnh, Điểm, tiến độ xét hạng, voucher và quyền lợi phát sinh từ giao dịch có thể được điều chỉnh tương ứng.
Nếu Điểm hoặc quyền lợi phát sinh từ giao dịch đã được sử dụng trước khi giao dịch đó bị hủy hoặc hoàn tiền, The Capital Coffee có thể thực hiện điều chỉnh hợp lý để đưa tài khoản về trạng thái tương ứng với giao dịch thực tế. Việc điều chỉnh không được làm mất các quyền khác mà người tiêu dùng được hưởng theo pháp luật.
Quy trình đổi trả và hoàn tiền hàng hóa/dịch vụ tiếp tục được điều chỉnh bởi Chính sách đổi trả, Chính sách thanh toán và các chính sách thương mại liên quan.
14. Điều chỉnh Điểm và quyền lợi
The Capital Coffee có thể điều chỉnh Điểm, hạng hoặc quyền lợi trong trường hợp hệ thống ghi nhận sai; giao dịch được điều chỉnh, hủy hoặc hoàn tiền; Điểm hoặc quyền lợi được cấp trùng; giao dịch không đáp ứng điều kiện Chương trình; có căn cứ xác định quyền lợi phát sinh từ gian lận hoặc hành vi lạm dụng; hoặc việc điều chỉnh là cần thiết để thực hiện yêu cầu của pháp luật.
Các điều chỉnh phải có căn cứ và có khả năng đối soát trong hệ thống. Hội viên có quyền yêu cầu kiểm tra khi cho rằng việc điều chỉnh không chính xác.
15. Bảo mật tài khoản
Hội viên có trách nhiệm thực hiện các biện pháp hợp lý để bảo vệ tài khoản, mật khẩu, OTP và các thông tin xác thực khác. Hội viên nên thông báo cho The Capital Coffee khi phát hiện hoặc có căn cứ cho rằng tài khoản bị truy cập trái phép.
The Capital Coffee có thể tạm thời hạn chế một số chức năng nhằm bảo vệ tài khoản trong thời gian xác minh khi phát hiện rủi ro bảo mật hợp lý.
16. Gian lận và lạm dụng Chương trình
Không được sử dụng Chương trình để tạo giao dịch giả hoặc giao dịch không có mục đích mua hàng thực tế nhằm tích Điểm; khai thác lỗi kỹ thuật để nhận quyền lợi không đúng; sử dụng trái phép tài khoản của người khác; tạo nhiều tài khoản nhằm vượt giới hạn quyền lợi; mua bán Điểm, voucher hoặc tài khoản trái với Điều khoản này; thao túng giao dịch hoặc thực hiện hành vi gian lận khác.
Khi có dấu hiệu bất thường hợp lý, The Capital Coffee có thể tạm giữ việc ghi nhận hoặc sử dụng quyền lợi trong thời gian cần thiết để xác minh. Chỉ sau khi có căn cứ xác định sai phạm, The Capital Coffee mới thực hiện việc điều chỉnh, thu hồi quyền lợi hoặc áp dụng biện pháp phù hợp với mức độ vi phạm.
Hội viên có quyền liên hệ để yêu cầu kiểm tra quyết định liên quan đến tài khoản.
17. Dữ liệu cá nhân
Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân trong Chương trình được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của The Capital Coffee và pháp luật áp dụng.
Dữ liệu liên quan đến Chương trình chỉ được xử lý phù hợp với mục đích xử lý đã được xác định và thông báo, trong phạm vi cần thiết để đăng ký và quản lý tài khoản, nhận diện Hội viên, ghi nhận giao dịch, quản lý Điểm và hạng, cung cấp quyền lợi, hỗ trợ khách hàng, phòng chống gian lận, bảo đảm an toàn hệ thống và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
Việc tham gia Chương trình không mặc nhiên được hiểu là Hội viên đồng ý nhận quảng cáo hoặc tiếp thị không bắt buộc. Việc sử dụng dữ liệu cá nhân cho hoạt động quảng cáo, tiếp thị hoặc mục đích khác cần sự đồng ý riêng phải tuân thủ yêu cầu về sự đồng ý và quyền của chủ thể dữ liệu theo pháp luật. Điều khoản Hội viên này không thay thế các chính sách về bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
18. Thay đổi Chương trình và Quy tắc Chương trình
The Capital Coffee có thể điều chỉnh Quy tắc Chương trình, bao gồm tỷ lệ tích Điểm, giá trị sử dụng Điểm, giới hạn sử dụng, thời hạn Điểm, ngưỡng xét hạng, quyền lợi hoặc phạm vi áp dụng nhằm đáp ứng nhu cầu vận hành, kinh doanh, bảo mật hoặc yêu cầu pháp luật.
Các thay đổi áp dụng cho tương lai sẽ được công bố thông qua một hoặc nhiều kênh chính thức của The Capital Coffee trước khi áp dụng khi pháp luật hoặc tính chất thay đổi yêu cầu.
The Capital Coffee không sử dụng quyền sửa đổi này để đơn phương loại bỏ một quyền lợi đã phát sinh hợp lệ của Hội viên trái với quy định pháp luật hoặc điều kiện đã công bố.
19. Tạm dừng Chương trình
The Capital Coffee có thể tạm dừng toàn bộ hoặc một phần Chương trình khi cần thiết vì bảo trì, sự cố kỹ thuật, an toàn hệ thống, phòng chống gian lận, sự kiện bất khả kháng hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Trong thời gian tạm dừng, việc phát sinh Điểm hoặc quyền lợi mới có thể tạm thời không thực hiện. Việc tạm dừng không mặc nhiên làm mất tài khoản, Điểm, hạng hoặc quyền lợi đã được ghi nhận hợp lệ trước đó.
20. Chấm dứt Chương trình
The Capital Coffee có thể chấm dứt Chương trình theo quy định pháp luật. Trong trường hợp Chương trình được chấm dứt, The Capital Coffee sẽ công bố thông tin về thời điểm chấm dứt và phương án xử lý Điểm, voucher hoặc quyền lợi còn hiệu lực theo quy định áp dụng.
Việc chấm dứt Chương trình không loại trừ trách nhiệm đối với các nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.
21. Chấm dứt tài khoản Hội viên
Hội viên có thể yêu cầu đóng tài khoản theo phương thức được The Capital Coffee cung cấp. Việc đóng tài khoản có thể dẫn đến việc không thể tiếp tục sử dụng Điểm hoặc quyền lợi gắn với tài khoản sau khi yêu cầu được hoàn tất. Trước khi xác nhận đóng tài khoản, The Capital Coffee sẽ cung cấp thông tin cần thiết về hậu quả đối với quyền lợi còn lại nếu pháp luật hoặc tính chất giao dịch yêu cầu.
The Capital Coffee có thể chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản khi có căn cứ xác định Hội viên vi phạm nghiêm trọng Điều khoản Hội viên, gian lận hoặc sử dụng Chương trình trái pháp luật. Biện pháp áp dụng phải phù hợp với tính chất và mức độ của vi phạm.
22. Khiếu nại và đối soát
Hội viên có quyền yêu cầu kiểm tra các vấn đề liên quan đến Điểm, giao dịch được ghi nhận, hạng Hội viên, voucher, quyền lợi, điều chỉnh tài khoản hoặc các vấn đề khác thuộc Chương trình.
The Capital Coffee có thể yêu cầu thông tin cần thiết để xác minh giao dịch và chủ tài khoản. Việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại được thực hiện theo Chính sách giải quyết khiếu nại của The Capital Coffee và pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
23. Trách nhiệm của The Capital Coffee
The Capital Coffee có trách nhiệm vận hành Chương trình phù hợp với các điều kiện đã công bố và pháp luật áp dụng. Trong trường hợp phát sinh lỗi hệ thống làm ảnh hưởng đến việc ghi nhận Điểm hoặc quyền lợi, The Capital Coffee sẽ kiểm tra và thực hiện điều chỉnh phù hợp dựa trên dữ liệu giao dịch có thể xác minh.
Không điều khoản nào trong Điều khoản Hội viên này được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế các trách nhiệm bắt buộc của The Capital Coffee hoặc các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.
24. Trách nhiệm của Hội viên
Hội viên có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác; bảo vệ tài khoản; sử dụng Chương trình đúng mục đích; kiểm tra thông tin giao dịch và quyền lợi; thông báo khi phát hiện sai sót hoặc truy cập trái phép; và không thực hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng Chương trình.
Việc thực hiện các trách nhiệm này không làm mất hoặc hạn chế quyền của Hội viên với tư cách người tiêu dùng.
25. Mối quan hệ với chương trình khuyến mãi
Chương trình Hội viên và chương trình khuyến mãi là hai chương trình thương mại riêng biệt. Một chương trình khuyến mãi có thể dành cho tất cả khách hàng, chỉ dành cho Hội viên hoặc dành cho một số hạng Hội viên nhất định.
Điều kiện của từng chương trình khuyến mãi được điều chỉnh bởi Điều khoản và Điều kiện Chương trình Khuyến mãi và điều kiện riêng của chương trình tương ứng. Nếu một quyền lợi Hội viên được sử dụng cùng chương trình khuyến mãi, khả năng cộng dồn được xác định theo điều kiện đã công bố cho chương trình đó.
26. Sửa đổi Điều khoản Hội viên
The Capital Coffee có thể sửa đổi Điều khoản Hội viên khi cần thiết để phản ánh thay đổi của Chương trình, hoạt động kinh doanh hoặc pháp luật. Phiên bản mới và ngày hiệu lực được công bố trên các kênh chính thức phù hợp.
Đối với thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ của Hội viên, The Capital Coffee sẽ thực hiện việc thông báo theo phương thức và thời hạn phù hợp với pháp luật áp dụng.
Phiên bản áp dụng đối với một sự kiện hoặc giao dịch được xác định theo thời điểm sự kiện hoặc giao dịch đó phát sinh, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.
27. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Điều khoản Hội viên và Chương trình được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
Khi phát sinh tranh chấp, Hội viên và The Capital Coffee được khuyến khích trước tiên trao đổi thông qua kênh hỗ trợ chính thức để tìm phương án giải quyết. Việc giải quyết tranh chấp không làm hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu cơ quan có thẩm quyền, hòa giải, trọng tài hoặc khởi kiện tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật.
Trong trường hợp có nhiều cách hiểu đối với điều kiện giao dịch với người tiêu dùng, việc giải thích được thực hiện theo quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
28. Thông tin liên hệ
Các yêu cầu liên quan đến Chương trình Hội viên, tài khoản, Điểm, hạng, voucher, quyền lợi hoặc khiếu nại được tiếp nhận thông qua các kênh liên hệ chính thức của The Capital Coffee được công bố trên website và ứng dụng The Capital Coffee khi được phát hành.
Thông tin doanh nghiệp và thông tin liên hệ pháp lý được công bố tại trang Legal của The Capital Coffee.
29. Chính sách liên quan
Điều khoản Hội viên được đọc cùng các tài liệu có liên quan của The Capital Coffee, bao gồm Điều kiện giao dịch chung; Chính sách bảo mật thông tin; Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân; Chính sách thanh toán; Chính sách vận chuyển; Chính sách đổi trả; Chính sách giải quyết khiếu nại; và Điều khoản và Điều kiện Chương trình Khuyến mãi.
Trong trường hợp một chính sách chuyên biệt quy định cụ thể hơn về vấn đề thuộc phạm vi của chính sách đó, chính sách chuyên biệt được áp dụng cho vấn đề tương ứng, nhưng không được làm hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.