Les présentes Conditions du Programme de Membres The Capital Coffee (« Conditions du Programme ») régissent l'inscription, la participation, l'accumulation et l'utilisation des Points de membre, la détermination du statut de membre, l'utilisation des bons (vouchers) et les autres avantages liés au Programme de Membres The Capital Coffee. Les clients sont priés de lire attentivement les Conditions du Programme avant de s'inscrire ou d'utiliser le Programme.
1. Le programme de membres
Le Programme de Membres The Capital Coffee (« Programme ») est un dispositif de fidélisation organisé et exploité par The Capital Coffee en vue d'enregistrer les transactions valides, d'attribuer des Points de membre, de déterminer le statut de membre et d'offrir des avantages aux clients participant au Programme.
La participation au Programme est volontaire. En s'inscrivant au Programme ou en continuant d'utiliser un compte Membre après l'entrée en vigueur des Conditions du Programme, le client reconnaît avoir eu une opportunité raisonnable de lire, de comprendre et d'accepter les dispositions applicables au Programme.
2. Définition des termes
« The Capital Coffee » ou « nous » désigne l'entité organisatrice et exploitante du Programme.
« Membre » désigne le client qui s'est inscrit valablement et dont le compte Membre existe dans le système de The Capital Coffee.
« Compte Membre » désigne le compte utilisé pour identifier le Membre et gérer les informations relatives au Programme.
« Member ID » désigne le code d'identification unique attribué par le système à un Compte Membre.
« Points de membre » ou « Points » désignent l'unité enregistrant les avantages dans le cadre du Programme, conformément aux règles applicables à chaque moment.
« Transaction valide » désigne une transaction qui remplit les conditions requises pour l'attribution de Points, la qualification d'un statut ou la réception d'avantages conformément aux présentes Conditions du Programme et aux Règles du Programme en vigueur.
« Statut de membre » désigne le niveau du Membre déterminé selon les critères du Programme.
« Avantages du Membre » incluent les Points, les bons (vouchers), les remises, les avantages liés au statut ou tout autre avantage publiés par The Capital Coffee.
« Règles du Programme » désigne les règles en vigueur relatives à l'accumulation des Points, à l'utilisation des Points, à la détermination des statuts, aux avantages, aux limites et aux autres conditions opérationnelles publiées par The Capital Coffee selon les périodes.
3. Conditions de participation
Le client peut s'inscrire au Programme via les canaux d'inscription officiels fournis par The Capital Coffee. Le client doit fournir les informations nécessaires pour créer et gérer le Compte Membre et est responsable de l'exactitude des informations communiquées.
The Capital Coffee peut exiger une vérification des informations lorsque cela est nécessaire pour protéger le compte, établir la propriété du compte, traiter les avantages ou prévenir la fraude. Une personne ne doit pas créer ni utiliser délibérément plusieurs comptes dans le but d'obtenir des avantages en violation des conditions du Programme.
Lorsque la loi impose des conditions particulières aux mineurs ou aux personnes juridiquement incapables, l'inscription et l'utilisation du Programme doivent se conformer à ces dispositions.
4. Compte Membre et Member ID
Chaque Compte Membre est associé à un Member ID unique. Le Member ID sert à lier les transactions valides aux Points, au statut de membre, aux bons (vouchers), aux avantages et à l'historique du Programme.
Le Compte Membre et le Member ID sont attribués au titulaire du compte. Le Membre ne doit pas vendre, louer ou utiliser son compte à des fins frauduleuses. Le transfert ou la fusion de comptes n'est possible que si The Capital Coffee propose la fonctionnalité correspondante ou y consent après vérification valide.
Le Membre est responsable de la protection de ses identifiants de connexion et de ses moyens d'authentification.
5. Canaux d'application
Le Programme peut être appliqué sur les canaux officiels de The Capital Coffee activés pour le Programme, y compris le site web The Capital Coffee, le Web Retail, le service de commande de boissons (Drink Ordering), les points d'expérience / POS éligibles et l'application officielle The Capital Coffee lorsqu'elle est publiée.
La portée d'application spécifique peut varier selon les avantages ou les campagnes. Certains produits, lieux, canaux de vente, partenaires ou types de transactions peuvent ne pas être éligibles si cela est explicitement indiqué dans les conditions de l'avantage ou du programme correspondant.
6. Transaction valide
Une transaction est enregistrée pour le Programme lorsqu'elle remplit les conditions applicables au moment de la transaction. La valeur de la transaction utilisée pour calculer les Points ou déterminer le statut est établie sur la base de la valeur réelle éligible après prise en compte des réductions, des bons (vouchers), des remboursements, des annulations et des ajustements connexes selon les règles en vigueur.
Les frais, produits ou valeurs non éligibles à l'accumulation de Points ou à la qualification de statut ne seront pas pris en compte si les conditions du Programme le stipulent explicitement. Une transaction annulée, remboursée, reconnue comme frauduleuse, transaction d'essai ou transaction ne répondant pas aux conditions du Programme peut ne pas être enregistrée ou peut faire l'objet d'un ajustement après enregistrement.
7. Accumulation des Points de membre
Le Membre accumule des Points à partir des transactions valides selon le taux et les conditions publiés par The Capital Coffee au moment de l'application. Le taux d'accumulation des Points peut dépendre du statut du Membre, du type de produit, du canal de transaction, d'une promotion ou d'autres conditions publiées.
Les Points ne sont enregistrés qu'une fois la transaction passée au statut éligible dans le système. The Capital Coffee peut mettre en place des programmes de multiplication des Points ou d'attribution de Points supplémentaires ; les conditions de ces programmes sont publiées séparément.
8. Valeur et utilisation des Points
Les Points de membre ne constituent pas de l'argent, des dépôts, des titres, des actifs de paiement ou un moyen de paiement et ne peuvent pas être convertis en espèces, sauf disposition légale contraire ou disposition spécifique d'un programme.
Le Membre peut utiliser les Points pour des transactions ou des avantages éligibles selon le taux de conversion, les limites d'utilisation et les conditions publiées au moment de l'utilisation. Si une transaction permet l'utilisation conjointe de Points et d'un autre mode de paiement, le solde résiduel de la transaction est payé par un moyen de paiement pris en charge par The Capital Coffee.
Les Points ne peuvent pas être achetés, vendus ou transférés entre comptes, sauf si The Capital Coffee met officiellement à disposition cette fonctionnalité.
9. Durée de validité et expiration des Points
Les Points peuvent être soumis à une durée de validité. La durée des Points et la méthode de détermination de la date d'expiration sont publiées dans les Règles du Programme applicables.
Le Membre est tenu de suivre le solde et la durée de validité des Points via les canaux fournis par The Capital Coffee. Les Points expirés conformément aux conditions publiées ne pourront plus être utilisés.
La modification de la durée de validité des Points ne doit pas être appliquée de manière à priver illégalement le Membre d'avantages acquis ni à contredire les conditions préalablement publiées pour ces Points.
10. Statuts de membre
Le Programme comprend trois statuts de membre : Member → Gold → Signature.
Member est le statut de base destiné aux Membres éligibles au Programme. Gold et Signature sont des statuts supérieurs, déterminés en fonction du montant des dépenses valides et des critères publiés.
La détermination des statuts s'effectue selon un mécanisme de période glissante de 12 mois, c'est‑à‑dire que le système examine la valeur des transactions valides sur une période continue de 12 mois conformément aux Règles du Programme. Les seuils d'accès aux statuts, les conditions de maintien et les avantages correspondants sont publiés pour chaque période.
La modification des seuils pour des périodes futures n'affecte pas l'historique des transactions ni l'historique des statuts précédemment enregistrés comme valides.
11. Avantages selon le statut
Chaque statut de membre peut donner droit à différents avantages. Les avantages peuvent inclure des taux d'accumulation des Points variables, des bons (vouchers), des offres réservées aux Membres, des avantages liés au statut, des offres d'anniversaire, des avantages produits/services ou d'autres avantages publiés par The Capital Coffee.
Les avantages ne sont pas garantis de manière permanente et peuvent être modifiés pour les périodes d'application futures conformément à l'article 18 des présentes Conditions. Les avantages déjà accordés et toujours en vigueur sont traités selon les conditions qui les accompagnent.
12. Bons (vouchers) et offres pour les Membres
Les bons (vouchers) ou offres peuvent comporter des conditions particulières, notamment la période d'utilisation ; les produits ou services applicables ; la valeur minimale de transaction ; les canaux ou lieux d'application ; le nombre d'utilisations ; le public ciblé ou les statuts de membre éligibles ; la possibilité de cumul avec d'autres offres ; ainsi que d'autres conditions raisonnables publiées.
Les conditions spécifiques doivent être communiquées au Membre avant l'utilisation du bon (voucher) ou de l'offre. Les bons (vouchers) ne sont pas échangeables contre de l'argent, sauf disposition contraire.
13. Annulation de transaction, retours et remboursements
Lorsqu'une transaction est annulée, remboursée en tout ou partie, ou ajustée, les Points, la progression vers un statut, les bons (vouchers) et les avantages découlant de cette transaction peuvent être ajustés en conséquence.
Si les Points ou avantages attribués suite à une transaction ont été utilisés avant que la transaction ne soit annulée ou remboursée, The Capital Coffee peut procéder à des ajustements raisonnables pour remettre le compte dans l'état correspondant à la transaction effective. Ces ajustements ne doivent pas priver le consommateur d'autres droits dont il bénéficie en vertu de la loi.
La procédure de retour et de remboursement des biens/services est régie par la Politique de retour, la Politique de paiement et les autres politiques commerciales pertinentes.
14. Ajustement des Points et avantages
The Capital Coffee peut ajuster les Points, le statut ou les avantages en cas d'enregistrement erroné par le système ; de transaction ajustée, annulée ou remboursée ; d'attribution doublon de Points ou d'avantages ; de transaction non éligible au Programme ; de motifs établissant que les avantages proviennent d'une fraude ou d'un abus ; ou lorsque l'ajustement est nécessaire pour se conformer à une exigence légale.
Les ajustements doivent être fondés et vérifiables dans le système. Le Membre a le droit de demander une vérification s'il estime qu'un ajustement est incorrect.
15. Sécurité du compte
Le Membre doit prendre des mesures raisonnables pour protéger son compte, son mot de passe, ses codes OTP et autres informations d'authentification. Il doit informer The Capital Coffee dès qu'il constate ou a des motifs de croire que son compte a été accédé de manière non autorisée.
The Capital Coffee peut restreindre temporairement certaines fonctionnalités afin de protéger le compte pendant la période de vérification lorsque un risque de sécurité raisonnable est détecté.
16. Fraude et abus du Programme
Il est interdit d'utiliser le Programme pour créer de fausses transactions ou des transactions sans intention d'achat réel en vue d'accumuler des Points ; d'exploiter des erreurs techniques pour obtenir des avantages indus ; d'utiliser de manière non autorisée le compte d'autrui ; de créer plusieurs comptes pour contourner les limites d'avantages ; d'acheter ou vendre des Points, des bons (vouchers) ou des comptes en violation des présentes Conditions ; de manipuler des transactions ou de commettre d'autres actes frauduleux.
En cas d'anomalie raisonnable, The Capital Coffee peut suspendre l'enregistrement ou l'utilisation des avantages pendant la durée nécessaire à la vérification. Ce n'est qu'après établissement de la faute que The Capital Coffee procèdera aux ajustements, au retrait des avantages ou appliquera des mesures proportionnées à la gravité de la violation.
Le Membre peut contacter The Capital Coffee pour demander la vérification d'une décision relative à son compte.
17. Données personnelles
La collecte et le traitement des données personnelles dans le cadre du Programme sont effectués conformément à la Politique de confidentialité, à la Politique de protection des données personnelles de The Capital Coffee et à la législation applicable.
Les données liées au Programme sont traitées uniquement conformément aux finalités identifiées et communiquées, dans la mesure nécessaire pour l'inscription et la gestion du compte, l'identification du Membre, l'enregistrement des transactions, la gestion des Points et des statuts, la fourniture des avantages, le support client, la prévention de la fraude, la sécurité du système et l'exécution des obligations légales.
La participation au Programme ne vaut pas consentement implicite du Membre à recevoir des communications publicitaires ou marketing non obligatoires. L'utilisation des données personnelles à des fins publicitaires, marketing ou autres nécessitant un consentement distinct doit respecter les exigences de consentement et les droits des personnes concernés par la loi. Les présentes Conditions du Programme ne remplacent pas les politiques relatives à la confidentialité et à la protection des données personnelles.
18. Modification du Programme et des Règles du Programme
The Capital Coffee peut ajuster les Règles du Programme, y compris le taux d'accumulation des Points, la valeur d'utilisation des Points, les limites d'utilisation, la durée de validité des Points, les seuils de qualification, les avantages ou la portée d'application afin de répondre aux besoins opérationnels, commerciaux, de sécurité ou aux exigences légales.
Les modifications applicables pour l'avenir seront publiées via un ou plusieurs canaux officiels de The Capital Coffee avant leur entrée en vigueur lorsque la loi ou la nature du changement l'exige.
The Capital Coffee n'exercera pas ce droit de modification pour retirer unilatéralement un avantage déjà acquis de manière valide par un Membre en violation de la loi ou des conditions publiées.
19. Suspension du Programme
The Capital Coffee peut suspendre tout ou partie du Programme si cela est nécessaire pour maintenance, incident technique, sécurité du système, prévention de la fraude, force majeure ou à la demande d'une autorité compétente.
Pendant la période de suspension, l'attribution de nouveaux Points ou avantages peut être temporairement indisponible. La suspension ne supprime pas automatiquement le compte, les Points, le statut ou les avantages dûment enregistrés auparavant.
20. Résiliation du Programme
The Capital Coffee peut mettre fin au Programme conformément aux dispositions légales. En cas de résiliation du Programme, The Capital Coffee publiera des informations concernant la date de résiliation et les modalités de traitement des Points, des bons (vouchers) ou des avantages encore en vigueur conformément aux règles applicables.
La résiliation du Programme n'exonère pas des responsabilités liées aux obligations nées avant la date de résiliation.
21. Résiliation du compte Membre
Le Membre peut demander la fermeture de son compte selon les modalités fournies par The Capital Coffee. La fermeture du compte peut entraîner l'impossibilité de continuer à utiliser les Points ou avantages associés au compte une fois la demande finalisée. Avant de confirmer la fermeture du compte, The Capital Coffee fournira les informations nécessaires sur les conséquences pour les avantages restants si la loi ou la nature de la transaction l'exige.
The Capital Coffee peut résilier ou restreindre un compte lorsqu'il existe des motifs établissant que le Membre a gravement violé les Conditions du Programme, commis une fraude ou utilisé le Programme de manière illégale. Les mesures appliquées doivent être proportionnées à la nature et à la gravité de la violation.
22. Réclamations et vérification
Le Membre a le droit de demander la vérification des questions liées aux Points, aux transactions enregistrées, au statut de membre, aux bons (vouchers), aux avantages, aux ajustements de compte ou à d'autres sujets relatifs au Programme.
The Capital Coffee peut demander les informations nécessaires pour vérifier la transaction et le titulaire du compte. La réception et le traitement des réclamations sont effectués conformément à la Politique de traitement des réclamations de The Capital Coffee et à la législation protégeant les droits des consommateurs.
23. Responsabilité de The Capital Coffee
The Capital Coffee est responsable de l'exploitation du Programme conformément aux conditions publiées et à la législation applicable. En cas d'erreur système affectant l'enregistrement des Points ou des avantages, The Capital Coffee procédera aux vérifications et aux ajustements appropriés sur la base des données de transaction vérifiables.
Aucune disposition des présentes Conditions du Programme ne doit être interprétée comme excluant ou limitant les responsabilités impératives de The Capital Coffee ni les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi.
24. Responsabilités du Membre
Le Membre est tenu de fournir des informations exactes ; de protéger son compte ; d'utiliser le Programme à des fins légitimes ; de vérifier les informations relatives aux transactions et aux avantages ; de signaler toute erreur ou tout accès non autorisé ; et de ne pas commettre d'actes de fraude ou d'abus du Programme.
L'exécution de ces obligations n'entraîne pas la perte ni la limitation des droits du Membre en tant que consommateur.
25. Relation avec les programmes promotionnels
Le Programme de Membres et les programmes promotionnels sont deux dispositifs commerciaux distincts. Une promotion peut s'adresser à tous les clients, être réservée aux Membres ou être destinée à certains statuts de membre seulement.
Les conditions de chaque promotion sont régies par les Termes et Conditions du Programme Promotionnel et les conditions spécifiques du programme concerné. Si un avantage du Membre est utilisé conjointement avec une promotion, la possibilité de cumul est déterminée selon les conditions publiées pour cette promotion.
26. Modification des Conditions du Programme
The Capital Coffee peut modifier les présentes Conditions du Programme lorsque cela est nécessaire pour refléter des changements du Programme, des activités commerciales ou du cadre légal. La nouvelle version et sa date d'entrée en vigueur seront publiées sur les canaux officiels appropriés.
Pour les modifications ayant un impact significatif sur les droits et obligations du Membre, The Capital Coffee procédera à une notification selon les modalités et délais requis par la législation applicable.
La version applicable à un événement ou une transaction est déterminée en fonction du moment où cet événement ou cette transaction survient, sauf disposition légale contraire.
27. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions du Programme et le Programme sont régis par la législation vietnamienne.
En cas de litige, il est recommandé que le Membre et The Capital Coffee échangent d'abord via les canaux d'assistance officiels afin de rechercher une solution. Le règlement des litiges n'exclut pas le droit de déposer une réclamation, de saisir une autorité compétente, de recourir à la médiation, à l'arbitrage ou d'engager une action judiciaire devant les instances compétentes conformément à la loi.
En cas d'ambiguïté interprétative des conditions applicables aux transactions avec les consommateurs, l'interprétation se fera conformément aux règles de protection des droits des consommateurs prévues par la loi.
28. Coordonnées
Les demandes relatives au Programme de Membres, au compte, aux Points, au statut, aux bons (vouchers), aux avantages ou aux réclamations sont reçues via les canaux de contact officiels de The Capital Coffee publiés sur le site web et l'application The Capital Coffee lorsqu'elle est disponible.
Les informations sur l'entreprise et les coordonnées légales sont publiées sur la page Legal de The Capital Coffee.
29. Politiques connexes
Les présentes Conditions du Programme doivent être lues conjointement avec les documents pertinents de The Capital Coffee, y compris les Conditions générales de transaction ; la Politique de confidentialité ; la Politique de protection des données personnelles ; la Politique de paiement ; la Politique de livraison ; la Politique de retour ; la Politique de traitement des réclamations ; et les Termes et Conditions du Programme Promotionnel.
Lorsqu'une politique spécialisée prévoit des dispositions plus spécifiques concernant une question relevant de cette politique, la politique spécialisée s'applique à cette question, sans toutefois limiter les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi.