1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách giá này quy định nguyên tắc công bố, hiển thị, xác nhận và áp dụng giá đối với hàng hóa, đồ uống và dịch vụ do The Capital Coffee cung cấp trên các kênh bán hàng trực tuyến chính thức. Chính sách được áp dụng cùng Điều kiện giao dịch chung, Chính sách thanh toán, Chính sách vận chuyển, Chính sách đổi trả, Điều khoản chương trình khuyến mại và các chính sách chuyên biệt có liên quan.
2. Đồng tiền và nguyên tắc niêm yết giá
- Giá bán cho khách hàng tại Việt Nam được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VND), trừ khi kênh bán hàng hợp pháp hiển thị rõ đồng tiền khác.
- Giá được hiển thị rõ tại sản phẩm, menu, lựa chọn cấu hình hoặc bước rà soát đơn hàng phù hợp với đặc tính của từng kênh.
- The Capital Coffee cung cấp thông tin giá và các khoản khách hàng phải thanh toán một cách minh bạch trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.
3. Giá sản phẩm bán lẻ
Đối với cà phê đóng gói, hàng hóa và sản phẩm bán lẻ, giá áp dụng là giá được hiển thị cho đúng sản phẩm, quy cách, số lượng và kênh bán tại thời điểm khách hàng rà soát và xác nhận đơn hàng. Trường hợp có nhiều quy cách hoặc biến thể, giá của từng lựa chọn được hiển thị hoặc cập nhật trước khi xác nhận.
4. Giá đồ uống, điểm bán và tùy chọn
Đối với Drink Ordering, giá có thể được cấu hình theo điểm bán phù hợp với menu đang áp dụng tại điểm đó. Giá cơ bản và phần chênh lệch phát sinh từ size, modifier, topping hoặc tùy chọn khác được hiển thị trong quá trình lựa chọn và được tính vào tổng tiền trước khi khách hàng xác nhận đơn.
Việc một sản phẩm có giá khác nhau giữa các điểm bán hoặc kênh bán không làm thay đổi giá của đơn hàng đã được khách hàng xác nhận hợp lệ trước đó.
5. Thuế, phí và tổng số tiền thanh toán
- Thuế và nghĩa vụ tài chính được xác định và thể hiện theo pháp luật áp dụng và cấu hình giao dịch tại thời điểm mua hàng.
- Phí giao hàng, nếu có, được xác định theo địa chỉ, phương thức giao, đối tác vận chuyển, trọng lượng, khoảng cách hoặc điều kiện giao hàng tương ứng và được hiển thị riêng hoặc trong phần tổng hợp đơn hàng trước khi khách hàng xác nhận.
- Các khoản phí của ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán do bên thứ ba thu, nếu có, không được xem là khoản do The Capital Coffee thu trừ khi được hiển thị rõ trong giao dịch.
- Tổng số tiền khách hàng phải trả được thể hiện tại bước rà soát/xác nhận đơn hàng theo thông tin có hiệu lực tại thời điểm đó.
6. Khuyến mại, voucher và quyền lợi Hội viên
Giá khuyến mại, voucher, combo, quyền lợi Hội viên hoặc ưu đãi khác chỉ được áp dụng khi giao dịch đáp ứng điều kiện của chương trình đang có hiệu lực. Giá trước ưu đãi, mức giảm, giá sau ưu đãi hoặc quyền lợi liên quan được thể hiện theo hình thức phù hợp với chương trình và pháp luật về khuyến mại, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Khả năng cộng dồn nhiều ưu đãi phụ thuộc điều kiện được công bố của từng chương trình. Điều khoản chương trình khuyến mại chuyên biệt được ưu tiên áp dụng cho nội dung khuyến mại tương ứng.
7. Thời điểm xác định giá của đơn hàng
Khách hàng có trách nhiệm rà soát sản phẩm, số lượng, điểm bán, tùy chọn, ưu đãi, phí và tổng số tiền hiển thị trước khi xác nhận đặt hàng hoặc thanh toán. Giá của giao dịch được xác định theo thông tin khách hàng đã được cung cấp và xác nhận tại thời điểm đơn hàng được tạo hợp lệ, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận điều chỉnh hợp pháp hoặc pháp luật có quy định khác.
8. Thay đổi giá
The Capital Coffee có thể điều chỉnh giá cho các giao dịch trong tương lai phù hợp với hoạt động kinh doanh và pháp luật. Việc thay đổi giá sau thời điểm một đơn hàng đã được xác nhận hợp lệ không tự động làm thay đổi giá của đơn hàng đó. Trường hợp khách hàng thay đổi sản phẩm, số lượng, điểm bán, phương thức giao hoặc tùy chọn làm phát sinh việc tính lại đơn, hệ thống sẽ hiển thị thông tin giá cập nhật để khách hàng rà soát trước khi xác nhận thay đổi.
9. Sai lệch hoặc lỗi hiển thị giá
Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu hoặc sai lệch rõ ràng khiến thông tin giá không phản ánh đúng giao dịch dự kiến, The Capital Coffee sẽ kiểm tra và thông báo cho khách hàng trong thời gian hợp lý. Việc xử lý phải minh bạch, không làm hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng. Nếu giao dịch không thể tiếp tục theo thông tin đã được xác nhận và khách hàng không chấp thuận phương án hợp pháp khác, khoản tiền đã thu cho phần giao dịch không thực hiện sẽ được xử lý hoàn trả theo Chính sách thanh toán và pháp luật áp dụng.
10. Giá trên kênh hoặc đối tác khác
Giá trên sàn thương mại điện tử, nền tảng giao đồ ăn, đối tác phân phối hoặc chương trình của bên thứ ba có thể khác do cơ chế phí, tài trợ khuyến mại hoặc điều kiện riêng của kênh đó. Khách hàng cần căn cứ giá và tổng tiền được hiển thị trên kênh nơi giao dịch được thực hiện. Chính sách này không làm thay đổi các quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật hoặc điều khoản hợp pháp của nền tảng trung gian liên quan.
11. Thanh toán, hủy, đổi trả và hoàn tiền
Phương thức và thời điểm thanh toán được quy định tại Chính sách thanh toán. Việc hủy, đổi trả hoặc hoàn tiền được xử lý theo Điều kiện giao dịch chung, Chính sách đổi trả và chính sách chuyên biệt có liên quan. Khi giao dịch được điều chỉnh hợp lệ, số tiền hoàn hoặc phải thanh toán bổ sung, nếu có, được xác định theo phần giao dịch thực tế và thông tin đã được các bên xác nhận.
12. Khiếu nại về giá
Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra khi cho rằng giá, ưu đãi, phí hoặc tổng số tiền của đơn hàng chưa đúng. Để hỗ trợ đối soát, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, thời điểm giao dịch, sản phẩm hoặc đồ uống liên quan và bằng chứng phù hợp. Việc tiếp nhận và giải quyết được thực hiện theo Chính sách giải quyết khiếu nại và pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
13. Cập nhật Chính sách
Chính sách có thể được cập nhật để phản ánh thay đổi pháp luật, mô hình bán hàng hoặc hệ thống của The Capital Coffee. Phiên bản và ngày cập nhật được công bố trên kênh chính thức. Phiên bản áp dụng cho một giao dịch được xác định theo thời điểm giao dịch phát sinh, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.
14. Liên hệ
Khách hàng cần hỗ trợ về giá có thể sử dụng Trung tâm hỗ trợ hoặc các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website The Capital Coffee.