Điều khoản và Điều kiện Chương trình Khuyến mại The Capital Coffee (“Điều khoản Khuyến mại”) quy định các nguyên tắc chung áp dụng đối với các chương trình khuyến mại, ưu đãi, voucher, mã ưu đãi và các hoạt động xúc tiến thương mại do The Capital Coffee tổ chức.
Mỗi chương trình khuyến mại cụ thể (“Chương trình”) có thể có thể lệ và điều kiện riêng. Khách hàng cần đọc Điều khoản Khuyến mại này cùng thông tin và thể lệ của Chương trình cụ thể trước khi tham gia.
1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản Khuyến mại áp dụng đối với các Chương trình do The Capital Coffee tổ chức và công bố trên các kênh chính thức.
Chương trình có thể được triển khai tại website The Capital Coffee, Web Retail, Drink Ordering, các Điểm trải nghiệm/POS đủ điều kiện, ứng dụng The Capital Coffee chính thức khi được phát hành hoặc các kênh khác được The Capital Coffee công bố.
Một Chương trình không mặc nhiên áp dụng trên tất cả các kênh, địa điểm hoặc sản phẩm của The Capital Coffee.
2. Thể lệ của từng Chương trình
Mỗi Chương trình có thể quy định riêng về tên Chương trình; hình thức khuyến mại; thời gian và địa bàn áp dụng; đối tượng được hưởng khuyến mại; hàng hóa hoặc dịch vụ áp dụng; giá trị hoặc nội dung quyền lợi; điều kiện để nhận quyền lợi; số lượng hoặc giới hạn quyền lợi, nếu có; kênh và địa điểm áp dụng; khả năng sử dụng cùng chương trình hoặc quyền lợi khác; và các điều kiện hợp pháp khác.
Thông tin cụ thể được công bố cho khách hàng trước hoặc tại thời điểm tham gia Chương trình theo quy định áp dụng.
3. Hình thức khuyến mại
Tùy từng Chương trình và trong phạm vi pháp luật cho phép, The Capital Coffee có thể triển khai các hình thức như giảm giá; tặng hàng hóa hoặc dịch vụ; mua hàng kèm quyền lợi; voucher hoặc mã ưu đãi; combo; ưu đãi theo thời gian; hỗ trợ phí giao hàng; ưu đãi dành cho Hội viên; ưu đãi theo hạng Hội viên; tặng hoặc nhân Điểm Hội viên; hoặc các hình thức xúc tiến thương mại hợp pháp khác.
Việc một hình thức được The Capital Coffee hỗ trợ về mặt kỹ thuật không đồng nghĩa hình thức đó đang được triển khai.
4. Tuân thủ pháp luật về khuyến mại
The Capital Coffee thực hiện từng Chương trình phù hợp với pháp luật Việt Nam về thương mại, xúc tiến thương mại, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định có liên quan.
Trước khi kích hoạt Chương trình, The Capital Coffee thực hiện các nghĩa vụ pháp lý áp dụng đối với Chương trình đó, bao gồm việc công bố thông tin và, khi pháp luật yêu cầu, thông báo, đăng ký, xác nhận, báo cáo hoặc thủ tục tương ứng với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Hình thức khuyến mại, mức giảm giá, giá trị hàng hóa hoặc dịch vụ dùng để khuyến mại, việc xác định và trao quyền lợi cùng các giới hạn khác của từng Chương trình phải tuân thủ quy định pháp luật áp dụng tại thời điểm triển khai.
5. Điều kiện tham gia
Khách hàng phải đáp ứng các điều kiện được công bố cho Chương trình tại thời điểm giao dịch. Điều kiện có thể liên quan đến sản phẩm, giá trị giao dịch, thời gian, địa điểm, kênh bán hàng, số lượng, phương thức thanh toán, tình trạng Hội viên hoặc các tiêu chí hợp pháp khác.
The Capital Coffee không đặt thêm điều kiện bất lợi cho khách hàng sau khi giao dịch đã đáp ứng đầy đủ các điều kiện được công bố, trừ trường hợp cần xử lý sai sót, gian lận hoặc theo yêu cầu pháp luật.
6. Thời gian áp dụng
Mỗi Chương trình có thời gian bắt đầu và kết thúc được công bố cụ thể. Quyền lợi chỉ phát sinh khi giao dịch đáp ứng điều kiện trong thời gian Chương trình có hiệu lực.
Việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng trước thời điểm Chương trình kết thúc không mặc nhiên bảo đảm quyền lợi nếu giao dịch chưa đạt trạng thái đủ điều kiện trước thời điểm kết thúc, trừ khi thể lệ Chương trình quy định khác.
7. Sản phẩm và dịch vụ áp dụng
Chương trình có thể áp dụng cho toàn bộ hoặc một phần sản phẩm, dịch vụ, danh mục hoặc sản phẩm cụ thể. Các sản phẩm hoặc dịch vụ bị loại trừ phải được xác định hoặc có thể xác định từ thông tin Chương trình.
Sản phẩm không thuộc phạm vi Chương trình không được hưởng ưu đãi chỉ vì được mua cùng một giao dịch với sản phẩm đủ điều kiện.
8. Kênh và địa điểm áp dụng
Chương trình có thể áp dụng trên một hoặc nhiều kênh hoặc địa điểm cụ thể. Ưu đãi xuất hiện trên một kênh không mặc nhiên áp dụng trên kênh khác.
Nếu Chương trình chỉ áp dụng tại một số Điểm trải nghiệm hoặc khu vực nhất định, phạm vi đó được công bố trong thông tin Chương trình.
9. Giá trị ưu đãi
Giá trị ưu đãi của từng Chương trình được công bố theo hình thức tương ứng, chẳng hạn tỷ lệ giảm giá, số tiền giảm, hàng hóa hoặc dịch vụ được tặng, quyền lợi combo hoặc quyền lợi khác.
Nếu có mức giảm tối đa trên một giao dịch hoặc một khách hàng, giới hạn đó phải được công bố trong điều kiện Chương trình. Mức ưu đãi thực tế không vượt quá giới hạn pháp luật áp dụng.
10. Giá trị giao dịch tối thiểu
Một Chương trình có thể yêu cầu giá trị giao dịch tối thiểu. Thông tin Chương trình phải xác định hoặc cho phép khách hàng xác định cách tính giá trị đủ điều kiện.
Các khoản không được tính vào giá trị đủ điều kiện, nếu có, được công bố phù hợp.
11. Số lượng và giới hạn quyền lợi
Chương trình có thể có giới hạn tổng số quyền lợi hoặc số lượt sử dụng trên mỗi khách hàng nếu giới hạn đó được công bố.
Nếu Chương trình được công bố với số lượng quyền lợi giới hạn, quyền lợi có thể kết thúc khi số lượng đã công bố được sử dụng hết theo thể lệ Chương trình.
The Capital Coffee không sử dụng lý do “hết quyền lợi” để từ chối một quyền lợi nếu giới hạn tương ứng không được công bố hoặc không có căn cứ xác minh phù hợp.
12. Voucher và mã ưu đãi
Voucher hoặc mã ưu đãi có thể có thời hạn, giá trị, điều kiện giao dịch, sản phẩm, kênh, địa điểm, đối tượng và số lượt sử dụng riêng. Voucher hoặc mã ưu đãi chỉ được sử dụng trong phạm vi điều kiện được công bố.
Voucher không được quy đổi thành tiền mặt, trừ khi thể lệ hoặc pháp luật quy định khác.
13. Chương trình mua hàng kèm quà tặng
Đối với Chương trình mua sản phẩm hoặc số lượng nhất định để nhận sản phẩm, dịch vụ hoặc quyền lợi khác, điều kiện nhận quyền lợi phải được công bố rõ.
Quà tặng không mặc nhiên được quy đổi thành tiền hoặc sản phẩm khác, trừ trường hợp Chương trình cho phép hoặc pháp luật có quy định khác.
14. Combo và gói ưu đãi
Ưu đãi combo hoặc gói chỉ áp dụng khi giao dịch đáp ứng đầy đủ các thành phần và điều kiện được công bố.
Việc hủy, đổi hoặc hoàn trả một thành phần có thể dẫn đến việc tính lại quyền lợi của giao dịch nếu điều đó phù hợp với thể lệ Chương trình và chính sách đổi trả áp dụng.
15. Ưu đãi theo thời gian
Chương trình có thể áp dụng trong một khung giờ, ngày hoặc khoảng thời gian cụ thể. Thời điểm giao dịch được hệ thống xác nhận theo điều kiện của Chương trình là căn cứ xác định quyền lợi.
Khung thời gian áp dụng phải được công bố rõ ràng.
16. Ưu đãi phí giao hàng
Chương trình hỗ trợ hoặc miễn phí giao hàng có thể phụ thuộc vào khu vực, giá trị đơn hàng, phương thức giao hàng, mức hỗ trợ tối đa hoặc điều kiện khác được công bố.
Nếu phí giao hàng thực tế vượt mức hỗ trợ được công bố, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
17. Chương trình dành cho Hội viên
Một Chương trình có thể áp dụng cho tất cả khách hàng, chỉ dành cho Hội viên hoặc dành cho một số hạng Hội viên nhất định.
Tư cách Hội viên và hạng Hội viên được xác định theo Điều khoản Chương trình Hội viên The Capital Coffee và các điều kiện Hội viên đang được công bố.
18. Điểm Hội viên trong Chương trình khuyến mại
Chương trình có thể tặng thêm hoặc nhân Điểm Hội viên cho giao dịch đủ điều kiện. Điểm phát sinh từ Chương trình tiếp tục chịu sự điều chỉnh của Điều khoản Chương trình Hội viên.
Điểm Hội viên không mặc nhiên được quy đổi thành tiền mặt.
19. Sử dụng đồng thời nhiều ưu đãi
Khả năng sử dụng đồng thời Chương trình với voucher, Điểm, quyền lợi Hội viên hoặc Chương trình khác được xác định theo điều kiện được công bố.
Nếu một ưu đãi không được cộng dồn, thông tin Chương trình phải thể hiện điều đó một cách phù hợp. Khi khách hàng có nhiều ưu đãi đủ điều kiện nhưng không thể sử dụng đồng thời, hệ thống có thể áp dụng quy tắc lựa chọn đã được thiết lập và hiển thị quyền lợi thực tế trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.
20. Hiển thị và xác nhận quyền lợi
The Capital Coffee cố gắng bảo đảm thông tin khuyến mại được hiển thị chính xác và nhất quán. Quyền lợi thực tế được xác nhận tại bước thích hợp trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch.
Banner, hình ảnh quảng bá hoặc thông điệp rút gọn phải được đọc cùng thể lệ và điều kiện của Chương trình. Không nội dung quảng bá nào được hiểu theo cách loại bỏ thông tin quan trọng mà pháp luật yêu cầu phải cung cấp cho khách hàng.
21. Sai sót hiển thị hoặc thông tin
Nếu phát sinh sai sót rõ ràng về hiển thị, giá, quyền lợi hoặc điều kiện do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi dữ liệu, The Capital Coffee sẽ kiểm tra dựa trên thông tin Chương trình đã công bố, dữ liệu giao dịch và pháp luật áp dụng.
Việc xử lý sai sót không được sử dụng để đơn phương loại bỏ quyền lợi đã phát sinh hợp lệ của khách hàng trái với pháp luật.
22. Thanh toán
Một Chương trình có thể áp dụng đối với một hoặc nhiều phương thức thanh toán cụ thể nếu điều kiện đó được công bố. Giao dịch thanh toán thất bại, bị hủy hoặc không hoàn tất có thể không phát sinh quyền lợi.
Việc thanh toán tiếp tục được điều chỉnh bởi Chính sách thanh toán của The Capital Coffee.
23. Hủy giao dịch, đổi trả và hoàn tiền
Khi giao dịch được hủy, đổi trả hoặc hoàn tiền toàn bộ hay một phần, quyền lợi khuyến mại liên quan có thể được tính lại tương ứng với phần giao dịch còn hợp lệ.
Voucher, quà tặng, khoản giảm giá hoặc Điểm phát sinh từ phần giao dịch bị hủy hoặc hoàn có thể được điều chỉnh nếu phù hợp với điều kiện Chương trình.
Việc xử lý không làm hạn chế các quyền đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại hoặc quyền khác mà khách hàng được hưởng theo pháp luật.
24. Gian lận và lạm dụng
Khách hàng không được tạo giao dịch giả, sử dụng trái phép tài khoản của người khác, tạo nhiều tài khoản nhằm vượt giới hạn, khai thác lỗi kỹ thuật, thao túng giao dịch, voucher hoặc việc hủy/hoàn giao dịch nhằm nhận quyền lợi trái với điều kiện Chương trình.
Khi có dấu hiệu bất thường hợp lý, The Capital Coffee có thể tạm giữ quyền lợi trong thời gian cần thiết để xác minh. Việc từ chối hoặc thu hồi quyền lợi chỉ được thực hiện khi có căn cứ phù hợp và khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra quyết định liên quan.
25. Sự cố kỹ thuật
Trong trường hợp xảy ra gián đoạn dịch vụ, lỗi hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến Chương trình, The Capital Coffee có thể thực hiện các biện pháp hợp lý để xác minh và khắc phục.
Việc xử lý dựa trên dữ liệu giao dịch có thể xác minh, điều kiện Chương trình đã công bố và quyền hợp pháp của khách hàng. Sự cố kỹ thuật không mặc nhiên cho phép The Capital Coffee loại bỏ quyền lợi đã phát sinh hợp lệ.
26. Dữ liệu cá nhân
Dữ liệu cá nhân được xử lý trong quá trình tham gia Chương trình theo Chính sách bảo mật thông tin, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của The Capital Coffee và pháp luật hiện hành.
Dữ liệu chỉ được xử lý phù hợp với mục đích xử lý đã được xác định và thông báo, trong phạm vi cần thiết để xác định điều kiện tham gia, cấp và quản lý quyền lợi, phòng chống gian lận, bảo đảm an toàn hệ thống, hỗ trợ khách hàng, đối soát giao dịch và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
Việc tham gia một Chương trình không mặc nhiên được hiểu là khách hàng đồng ý nhận quảng cáo hoặc tiếp thị không bắt buộc. Việc xử lý dữ liệu cho hoạt động quảng cáo, tiếp thị hoặc mục đích khác cần sự đồng ý riêng phải tuân thủ yêu cầu về sự đồng ý và quyền của chủ thể dữ liệu theo pháp luật.
27. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
The Capital Coffee cung cấp thông tin về Chương trình một cách rõ ràng, dễ tiếp cận và phù hợp với hình thức giao dịch.
Không điều khoản nào trong Điều khoản Khuyến mại hoặc thể lệ Chương trình được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng.
Trong trường hợp có nhiều cách hiểu đối với nội dung áp dụng cho người tiêu dùng, việc giải thích được thực hiện theo quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
28. Thay đổi Chương trình
The Capital Coffee có thể thay đổi Chương trình khi cần thiết vì lý do kinh doanh, vận hành, bảo mật hoặc yêu cầu pháp luật.
Thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng được công bố theo phương thức phù hợp trước khi áp dụng khi pháp luật hoặc tính chất thay đổi yêu cầu.
The Capital Coffee không áp dụng thay đổi hồi tố để đơn phương làm mất quyền lợi đã phát sinh hợp lệ của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.
29. Tạm dừng hoặc chấm dứt Chương trình
The Capital Coffee có thể tạm dừng hoặc chấm dứt Chương trình theo điều kiện đã công bố và pháp luật áp dụng.
Trường hợp việc tạm dừng hoặc chấm dứt ảnh hưởng đến quyền lợi đã phát sinh, The Capital Coffee sẽ thực hiện phương án xử lý phù hợp với điều kiện Chương trình và pháp luật.
30. Khiếu nại và đối soát
Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra giao dịch hoặc quyền lợi khuyến mại. The Capital Coffee có thể yêu cầu các thông tin cần thiết để xác minh giao dịch và người yêu cầu.
Việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại được thực hiện theo Chính sách giải quyết khiếu nại của The Capital Coffee và pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
31. Trách nhiệm của The Capital Coffee
The Capital Coffee có trách nhiệm tổ chức Chương trình theo thông tin và điều kiện đã công bố, thực hiện các nghĩa vụ pháp lý liên quan và xử lý quyền lợi của khách hàng phù hợp với giao dịch thực tế.
Không điều khoản nào trong Điều khoản này loại trừ trách nhiệm bắt buộc của The Capital Coffee theo pháp luật.
32. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi cần thiết, đọc điều kiện của Chương trình, bảo vệ tài khoản/voucher/mã ưu đãi và không thực hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng.
Các trách nhiệm này không làm mất hoặc hạn chế quyền của khách hàng với tư cách người tiêu dùng.
33. Quan hệ với Chương trình Hội viên
Chương trình Hội viên và Chương trình khuyến mại là hai chương trình thương mại riêng biệt. Khách hàng có thể đồng thời hưởng quyền lợi Hội viên và quyền lợi khuyến mại khi điều kiện tương ứng cho phép.
Điểm, hạng và quyền lợi Hội viên được điều chỉnh bởi Điều khoản Chương trình Hội viên The Capital Coffee.
34. Sửa đổi Điều khoản Khuyến mại
The Capital Coffee có thể cập nhật Điều khoản này để phản ánh thay đổi của pháp luật, hoạt động kinh doanh hoặc hệ thống. Phiên bản và ngày hiệu lực của bản cập nhật được công bố trên kênh chính thức phù hợp.
Việc sửa đổi Điều khoản chung không tự động làm thay đổi hồi tố quyền lợi đã phát sinh hợp lệ theo Chương trình trước đó.
35. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Điều khoản Khuyến mại và các Chương trình được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
Khi phát sinh tranh chấp, khách hàng và The Capital Coffee được khuyến khích trước tiên trao đổi thông qua kênh hỗ trợ chính thức. Điều này không hạn chế quyền khiếu nại, thương lượng, hòa giải, yêu cầu cơ quan có thẩm quyền, trọng tài hoặc khởi kiện theo pháp luật.
36. Thông tin liên hệ
Các câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến Chương trình được tiếp nhận qua các kênh liên hệ chính thức của The Capital Coffee được công bố trên website và ứng dụng The Capital Coffee khi được phát hành.
Thông tin doanh nghiệp và thông tin liên hệ pháp lý được công bố tại Legal Center của The Capital Coffee.
37. Chính sách liên quan
Điều khoản Khuyến mại được đọc cùng Điều kiện giao dịch chung; Điều khoản Chương trình Hội viên; Chính sách bảo mật thông tin; Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân; Chính sách thanh toán; Chính sách vận chuyển; Chính sách đổi trả; Chính sách giải quyết khiếu nại và các chính sách chuyên biệt có liên quan.
Trong trường hợp một chính sách chuyên biệt quy định cụ thể hơn về vấn đề thuộc phạm vi của chính sách đó, chính sách chuyên biệt được áp dụng cho vấn đề tương ứng nhưng không được làm hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng.