Les termes et conditions du Programme de Promotion de The Capital Coffee («Conditions Promotionnelles») définissent les principes généraux applicables aux programmes promotionnels, offres, bons, codes promotionnels et aux activités de promotion commerciale organisées par The Capital Coffee.
Chaque programme promotionnel spécifique («Programme») peut comporter son propre règlement et ses propres conditions. Les clients doivent lire ces Conditions Promotionnelles ainsi que les informations et le règlement du Programme spécifique avant d’y participer.
1. Champ d'application
Les Conditions Promotionnelles s’appliquent aux Programmes organisés par The Capital Coffee et publiés sur les canaux officiels.
Un Programme peut être mis en œuvre sur le site web de The Capital Coffee, Web Retail, Drink Ordering, dans les Points d’expérience/PDV éligibles, sur l’application officielle The Capital Coffee lorsqu’elle est publiée ou sur d’autres canaux annoncés par The Capital Coffee.
Un Programme ne s’applique pas automatiquement à tous les canaux, lieux ou produits de The Capital Coffee.
2. Règlement de chaque Programme
Chaque Programme peut préciser séparément le nom du Programme ; la forme de la promotion ; la période et le territoire d’application ; les bénéficiaires de la promotion ; les biens ou services concernés ; la valeur ou le contenu des avantages ; les conditions d’obtention des avantages ; le nombre ou les limites des avantages, le cas échéant ; les canaux et lieux d’application ; la possibilité de cumul avec un autre programme ou avantage ; et d’autres conditions légales.
Les informations spécifiques sont publiées pour les clients avant ou au moment de la participation au Programme conformément aux dispositions applicables.
3. Formes de promotion
Selon le Programme et dans les limites permises par la loi, The Capital Coffee peut mettre en œuvre des formes telles que des réductions ; des cadeaux de biens ou services ; des achats assortis d’avantages ; des bons ou codes promotionnels ; des combos ; des offres temporelles ; une prise en charge des frais de livraison ; des offres réservées aux Membres ; des offres selon le niveau de Membre ; l’attribution ou la multiplication de Points de Membre ; ou d’autres formes légales de promotion commerciale.
Le fait qu’une forme soit prise en charge techniquement par The Capital Coffee n’implique pas nécessairement qu’elle soit déployée.
4. Conformité au droit des promotions
The Capital Coffee exécute chaque Programme conformément au droit vietnamien en matière de commerce, de promotion commerciale, de protection des consommateurs et aux autres réglementations applicables.
Avant d’activer un Programme, The Capital Coffee s’acquitte des obligations légales applicables à ce Programme, notamment la publication d’informations et, lorsque la loi l’exige, la notification, l’enregistrement, la confirmation, le signalement ou les procédures correspondantes auprès des autorités compétentes.
La forme de la promotion, le taux de réduction, la valeur des biens ou services utilisés pour la promotion, la détermination et l’attribution des avantages ainsi que les autres limites d’un Programme doivent respecter la réglementation applicable au moment du déploiement.
5. Conditions de participation
Le client doit satisfaire aux conditions publiées pour le Programme au moment de la transaction. Ces conditions peuvent concerner le produit, la valeur de la transaction, la période, le lieu, le canal de vente, la quantité, le mode de paiement, le statut de Membre ou d’autres critères légitimes.
The Capital Coffee n’impose pas de conditions défavorables supplémentaires au client une fois la transaction répondant pleinement aux conditions publiées, sauf en cas de correction d’erreur, de fraude ou sous contrainte légale.
6. Période d’application
Chaque Programme dispose d’une date de début et d’une date de fin publiées précisément. Les avantages ne naissent que lorsque la transaction remplit les conditions pendant la période de validité du Programme.
L’ajout de produits au panier avant la fin du Programme ne garantit pas automatiquement les avantages si la transaction n’a pas atteint l’état requis avant la date de fin, sauf disposition contraire du règlement du Programme.
7. Produits et services applicables
Un Programme peut s’appliquer à l’ensemble ou à une partie des produits, services, catégories ou produits spécifiques. Les produits ou services exclus doivent être identifiés ou être identifiables à partir des informations du Programme.
Un produit non éligible au Programme ne bénéficie pas d’un avantage simplement parce qu’il est acheté dans la même transaction qu’un produit admissible.
8. Canaux et lieux d’application
Un Programme peut s’appliquer à un ou plusieurs canaux ou lieux spécifiques. Une offre visible sur un canal ne s’applique pas automatiquement à un autre canal.
Si un Programme s’applique uniquement à certains Points d’expérience ou zones déterminés, cette portée est publiée dans les informations du Programme.
9. Valeur de l’avantage
La valeur de l’avantage de chaque Programme est publiée selon la forme correspondante, par exemple un pourcentage de réduction, un montant réduit, des biens ou services offerts, un avantage combo ou d’autres bénéfices.
S’il existe un plafond de réduction par transaction ou par client, cette limite doit être publiée dans les conditions du Programme. La valeur effective de l’avantage ne doit pas dépasser la limite légale applicable.
10. Valeur minimale de la transaction
Un Programme peut exiger une valeur minimale de transaction. L’information relative au Programme doit préciser ou permettre au client de déterminer la méthode de calcul de la valeur admissible.
Les éléments non inclus dans la valeur admissible, le cas échéant, sont publiés de manière appropriée.
11. Quantité et limites des avantages
Un Programme peut comporter une limite du nombre total d’avantages ou du nombre d’utilisations par client si cette limite est publiée.
Si un Programme est annoncé avec un nombre d’avantages limité, les avantages peuvent prendre fin lorsque le nombre annoncé est épuisé conformément au règlement du Programme.
The Capital Coffee n’invoque pas le motif « épuisement des avantages » pour refuser un avantage si la limite correspondante n’a pas été publiée ou s’il n’existe pas de base vérifiable adéquate.
12. Bons et codes promotionnels
Un bon ou un code promotionnel peut comporter une durée de validité, une valeur, des conditions de transaction, des produits, des canaux, des lieux, des bénéficiaires et un nombre d’utilisations distincts. Le bon ou le code n’est utilisable que dans le cadre des conditions publiées.
Un bon ne peut pas être converti en espèces, sauf disposition contraire du règlement ou de la loi.
13. Programme d’achat avec cadeau
Pour un Programme prévoyant l’achat d’un produit ou d’une quantité déterminée pour recevoir un autre produit, service ou avantage, les conditions d’obtention de l’avantage doivent être publiées clairement.
Un cadeau n’est pas automatiquement convertible en argent ou en un autre produit, sauf si le Programme le permet ou si la loi en dispose autrement.
14. Combo et forfaits promotionnels
Une offre combo ou un forfait ne s’applique que lorsque la transaction satisfait pleinement aux éléments et conditions publiés.
L’annulation, le remplacement ou le remboursement d’un élément peut entraîner un réajustement des avantages de la transaction si cela est conforme au règlement du Programme et à la politique de retour applicable.
15. Offres temporelles
Un Programme peut s’appliquer à une plage horaire, à un jour ou à une période spécifique. Le moment de la transaction confirmé par le système selon les conditions du Programme constitue la base de détermination des avantages.
La plage horaire d’application doit être publiée clairement.
16. Avantages liés aux frais de livraison
Un Programme de prise en charge ou de gratuité des frais de livraison peut dépendre de la zone, de la valeur de la commande, du mode de livraison, d’un plafond d’aide ou d’autres conditions publiées.
Si les frais de livraison réels dépassent le montant d’aide publié, le client paie la différence.
17. Programmes réservés aux Membres
Un Programme peut s’appliquer à tous les clients, être réservé aux Membres ou à certains niveaux de Membres.
Le statut de Membre et le niveau de Membre sont déterminés conformément aux Conditions du Programme de Membres The Capital Coffee et aux conditions de Membre publiées.
18. Points de Membre dans les Programmes promotionnels
Un Programme peut attribuer des Points de Membre supplémentaires ou multiplier les Points pour une transaction admissible. Les Points générés par le Programme restent soumis aux dispositions des Conditions du Programme de Membres.
Les Points de Membre ne sont pas automatiquement convertibles en espèces.
19. Cumuler plusieurs avantages
La possibilité de cumuler un Programme avec des bons, des Points, des avantages de Membre ou un autre Programme est déterminée selon les conditions publiées.
Si un avantage n’est pas cumulable, l’information du Programme doit l’indiquer de manière appropriée. Lorsque le client possède plusieurs avantages éligibles mais ne peut pas les utiliser simultanément, le système peut appliquer une règle de sélection préétablie et afficher l’avantage effectif avant que le client confirme la transaction.
20. Affichage et confirmation des avantages
The Capital Coffee s’efforce d’assurer un affichage précis et cohérent des informations promotionnelles. L’avantage effectif est confirmé à l’étape appropriée avant que le client finalise la transaction.
Bannières, images promotionnelles ou messages abrégés doivent être lus en conjonction avec le règlement et les conditions du Programme. Aucun contenu promotionnel ne doit être interprété comme excluant des informations importantes que la loi exige de fournir au client.
21. Erreurs d’affichage ou d’information
En cas d’erreur manifeste concernant l’affichage, le prix, l’avantage ou la condition due à une défaillance technique ou une erreur de données, The Capital Coffee procédera à une vérification fondée sur les informations publiées du Programme, les données de transaction et la législation applicable.
La gestion des erreurs ne doit pas être utilisée pour éliminer unilatéralement un avantage légitimement acquis par le client en violation de la loi.
22. Paiement
Un Programme peut s’appliquer à un ou plusieurs modes de paiement spécifiques si cette condition est publiée. Une transaction de paiement échouée, annulée ou incomplète peut ne pas donner lieu à un avantage.
Le paiement demeure régi par la Politique de paiement de The Capital Coffee.
23. Annulation de transaction, retours et remboursements
Lorsque la transaction est annulée, retournée ou remboursée totalement ou partiellement, les avantages promotionnels correspondants peuvent être recalculés proportionnellement à la partie de la transaction toujours valide.
Les bons, cadeaux, remises ou Points issus de la partie de la transaction annulée ou remboursée peuvent être ajustés si cela est conforme aux conditions du Programme.
Ce traitement ne restreint pas les droits de retour, de remboursement, de réclamation ou autres droits dont dispose le client en vertu de la loi.
24. Fraude et abus
Le client ne doit pas créer de fausses transactions, utiliser de manière non autorisée le compte d’autrui, créer plusieurs comptes afin de contourner les limites, exploiter des erreurs techniques, manipuler des transactions, des bons ou annulations/remboursements afin d’obtenir des avantages en violation des conditions du Programme.
En cas de signes raisonnables d’anomalie, The Capital Coffee peut suspendre provisoirement les avantages pendant le temps nécessaire à la vérification. Le refus ou le retrait d’un avantage n’est effectué que sur la base d’un motif approprié et le client a le droit de demander la vérification de la décision concernée.
25. Incidents techniques
En cas d’interruption de service, de défaillance système ou d’incident technique affectant le Programme, The Capital Coffee peut prendre des mesures raisonnables pour vérifier et corriger la situation.
Le traitement repose sur les données de transaction vérifiables, les conditions du Programme publiées et les droits légitimes du client. Un incident technique ne permet pas automatiquement à The Capital Coffee de supprimer des avantages légitimement acquis.
26. Données personnelles
Les données personnelles traitées dans le cadre de la participation au Programme sont régies par la Politique de confidentialité, la Politique de protection des données personnelles de The Capital Coffee et la législation en vigueur.
Les données ne sont traitées que conformément aux finalités de traitement qui ont été déterminées et notifiées, et dans la mesure nécessaire pour établir l’éligibilité, attribuer et gérer les avantages, prévenir la fraude, assurer la sécurité du système, assister les clients, rapprocher les transactions et remplir les obligations légales.
La participation à un Programme ne vaut pas automatiquement consentement du client à recevoir des communications publicitaires ou marketing non obligatoires. Le traitement des données à des fins publicitaires, de marketing ou autres nécessitant un consentement distinct doit respecter les exigences relatives au consentement et les droits des personnes concernées conformément à la loi.
27. Protection des droits des consommateurs
The Capital Coffee fournit des informations sur le Programme de manière claire, accessible et conforme au mode de transaction.
Aucune disposition des présentes Conditions Promotionnelles ou du règlement du Programme ne doit être interprétée comme excluant ou limitant les droits impératifs des consommateurs.
En cas d’ambiguïté d’interprétation concernant le contenu applicable aux consommateurs, l’interprétation est faite conformément aux règles de protection des consommateurs en vigueur.
28. Modification du Programme
The Capital Coffee peut modifier un Programme lorsque cela est nécessaire pour des raisons commerciales, opérationnelles, de sécurité ou en réponse à des exigences légales.
Les modifications affectant les avantages des clients sont publiées par des moyens appropriés avant leur application lorsque la loi ou la nature du changement l’exige.
The Capital Coffee n’applique pas de modification rétroactive visant à supprimer unilatéralement des avantages légitimement acquis par le client, sauf disposition légale contraire.
29. Suspension ou résiliation du Programme
The Capital Coffee peut suspendre ou résilier un Programme conformément aux conditions publiées et à la législation applicable.
Si la suspension ou la résiliation affecte des avantages déjà acquis, The Capital Coffee mettra en place des mesures de traitement conformes aux conditions du Programme et à la loi.
30. Réclamations et rapprochement
Le client a le droit de demander la vérification d’une transaction ou d’un avantage promotionnel. The Capital Coffee peut demander les informations nécessaires pour vérifier la transaction et l’identification du demandeur.
La réception et le traitement des réclamations sont réalisés conformément à la Politique de traitement des réclamations de The Capital Coffee et à la législation en matière de protection des consommateurs.
31. Responsabilité de The Capital Coffee
The Capital Coffee est responsable de l’organisation du Programme conformément aux informations et conditions publiées, de l’accomplissement des obligations légales connexes et du traitement des avantages des clients en fonction des transactions réelles.
Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut la responsabilité obligatoire de The Capital Coffee en vertu de la loi.
32. Responsabilité du client
Le client est tenu de fournir des informations exactes lorsque nécessaire, de lire les conditions du Programme, de protéger son compte/bon/code promotionnel et de ne pas commettre d’actes de fraude ou d’abus.
Ces responsabilités ne suppriment ni ne limitent les droits du client en tant que consommateur.
33. Relation avec le Programme de Membres
Le Programme de Membres et le Programme promotionnel sont deux programmes commerciaux distincts. Le client peut bénéficier simultanément des avantages de Membre et des avantages promotionnels lorsque les conditions respectives le permettent.
Les Points, niveaux et avantages de Membre sont régis par les Conditions du Programme de Membres The Capital Coffee.
34. Modification des Conditions Promotionnelles
The Capital Coffee peut mettre à jour les présentes Conditions pour refléter des changements législatifs, opérationnels ou systémiques. La version et la date d’entrée en vigueur de la mise à jour sont publiées sur les canaux officiels appropriés.
La modification des Conditions générales n’altère pas automatiquement de manière rétroactive les avantages légitimement acquis en vertu d’un Programme antérieur.
35. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Promotionnelles et les Programmes sont régis par le droit vietnamien.
En cas de litige, le client et The Capital Coffee sont encouragés à échanger d’abord via les canaux d’assistance officiels. Cela n’affecte pas les droits de déposer une réclamation, de négocier, de recourir à la médiation, de saisir les autorités compétentes, d’avoir recours à l’arbitrage ou d’intenter une action conformément à la loi.
36. Coordonnées
Les questions, demandes d’assistance ou réclamations relatives au Programme sont reçues via les canaux de contact officiels de The Capital Coffee publiés sur le site web et l’application The Capital Coffee lorsqu’elle est publiée.
Les informations d’entreprise et les coordonnées légales sont publiées au Centre juridique de The Capital Coffee.
37. Politiques connexes
Les Conditions Promotionnelles se lisent conjointement avec les Conditions générales de transaction ; les Conditions du Programme de Membres ; la Politique de confidentialité ; la Politique de protection des données personnelles ; la Politique de paiement ; la Politique de livraison ; la Politique de retour ; la Politique de traitement des réclamations et les autres politiques spécialisées pertinentes.
Lorsque qu’une politique spécialisée prévoit des dispositions plus précises concernant un sujet entrant dans son champ d’application, la politique spécialisée s’applique à ce sujet sans porter atteinte aux droits impératifs des consommateurs.