Câu hỏi thường gặp về Hội viên

Đây là chương trình chăm sóc khách hàng do The Capital Coffee tổ chức nhằm ghi nhận giao dịch hợp lệ, cung cấp Điểm Hội viên, xác định hạng Hội viên và cung cấp các quyền lợi dành cho khách hàng tham gia. Việc tham gia Chương trình là tự nguyện.

Khách hàng có thể đăng ký qua các kênh chính thức do The Capital Coffee cung cấp và cung cấp các thông tin cần thiết để tạo, quản lý tài khoản. The Capital Coffee có thể yêu cầu xác minh khi cần thiết để bảo vệ tài khoản, xử lý quyền lợi hoặc phòng chống gian lận.

Member ID là mã nhận diện duy nhất của một tài khoản Hội viên, được sử dụng để liên kết giao dịch hợp lệ với Điểm, hạng, voucher, quyền lợi và lịch sử Chương trình.

Chương trình gồm ba hạng: Member, Gold và Signature. Member là hạng cơ bản; Gold và Signature là các hạng cao hơn được xác định theo mức chi tiêu hợp lệ và các tiêu chí được công bố.

Việc xét hạng được thực hiện theo cơ chế rolling 12 tháng dựa trên giá trị giao dịch hợp lệ và các tiêu chí được công bố trong Quy tắc Chương trình đang có hiệu lực.

Điểm Hội viên là đơn vị ghi nhận quyền lợi trong Chương trình và được ghi nhận theo giao dịch hợp lệ cùng Quy tắc Chương trình đang áp dụng.

Điểm được ghi nhận từ các giao dịch đáp ứng điều kiện của Chương trình. Tỷ lệ tích, giao dịch đủ điều kiện, giới hạn và trường hợp loại trừ được xác định theo Quy tắc Chương trình hiện hành.

Điểm có thể có thời hạn sử dụng. Thời hạn và cách xác định ngày hết hạn được công bố theo Quy tắc Chương trình áp dụng.

Không, trừ khi The Capital Coffee chính thức cung cấp chức năng chuyển Điểm hoặc chức năng tương ứng.

Tùy từng hạng và từng thời kỳ, quyền lợi có thể bao gồm Điểm, voucher, ưu đãi Hội viên, ưu đãi theo hạng, ưu đãi sinh nhật và quyền lợi sản phẩm hoặc dịch vụ khác được The Capital Coffee công bố.

Không mặc nhiên. Việc sử dụng đồng thời phụ thuộc điều kiện của từng quyền lợi hoặc chương trình được công bố.

Không nhất thiết. Một chương trình có thể áp dụng cho tất cả khách hàng, chỉ Hội viên hoặc chỉ một số hạng Hội viên cụ thể.

Điểm và quyền lợi liên quan có thể được điều chỉnh theo giao dịch thực tế, Điều khoản Hội viên, Quy tắc Chương trình và chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền áp dụng.

Hội viên có thể liên hệ kênh hỗ trợ chính thức để yêu cầu kiểm tra. The Capital Coffee có thể yêu cầu thông tin cần thiết để xác minh tài khoản và giao dịch.

The Capital Coffee có thể cập nhật các quy tắc cho kỳ áp dụng trong tương lai phù hợp Điều khoản Hội viên và pháp luật; việc cập nhật không được xử lý theo cách làm mất quyền lợi đã phát sinh trái với điều kiện đã công bố hoặc pháp luật.

Hội viên có thể xem Điều khoản Chương trình Hội viên The Capital Coffee trên website chính thức. Khi có khác biệt giữa FAQ rút gọn và điều kiện chi tiết, Điều khoản Hội viên, Quy tắc Chương trình và điều kiện cụ thể của quyền lợi là căn cứ áp dụng.