FAQ sur l'adhésion
FAQ sur l'adhésion
Les informations ci-dessous aident à expliquer le Programme en termes simples et ne remplacent pas les Conditions d'adhésion, le Règlement du Programme ou les conditions spécifiques de chaque avantage.
Qu'est-ce que le programme de fidélité The Capital Coffee ?
Il s'agit d'un programme de fidélité organisé par The Capital Coffee visant à enregistrer les transactions valides, à attribuer des points de membre, à déterminer le niveau des membres et à offrir des avantages aux clients participants. La participation au programme est volontaire.
Comment devenir membre ?
Les clients peuvent s'inscrire via les canaux officiels mis à disposition par The Capital Coffee et fournir les informations nécessaires à la création et à la gestion de leur compte. The Capital Coffee peut demander une vérification si nécessaire pour protéger le compte, gérer les avantages ou prévenir la fraude.
Qu'est-ce que l'identifiant membre ?
Member ID est le code d'identification unique d'un compte membre, utilisé pour relier les transactions valides aux points, au niveau, aux bons, aux avantages et à l'historique du programme.
Quels sont les niveaux d'adhésion ?
Le programme comprend trois statuts : Member, Gold et Signature. Member est le statut de base ; Gold et Signature sont des statuts supérieurs définis selon le montant de dépenses éligibles et les critères publiés.
Comment est déterminée la catégorie de membre ?
L'attribution des niveaux est réalisée selon un mécanisme de période glissante de 12 mois, basé sur la valeur des transactions valides et les critères publiés dans les Règles du Programme en vigueur.
En quoi consistent les points membres ?
Les Points de membre constituent l'unité de mesure des avantages du Programme et sont attribués en fonction des transactions valides et des règles du Programme en vigueur.
Comment accumuler des points ?
Les points sont attribués pour les transactions répondant aux conditions du programme. Le taux d'accumulation, les transactions éligibles, les plafonds et les cas d'exclusion sont définis par les règles du programme en vigueur.
Les Points expirent-ils ?
Les points peuvent être soumis à une date d'expiration. La durée et les modalités de détermination de cette date sont publiées dans les Règles du programme applicables.
Puis-je transférer des points à quelqu'un d'autre ?
Non, sauf si The Capital Coffee fournit officiellement la fonction de transfert de points ou une fonction équivalente.
Quels avantages pour les membres ?
Selon le niveau et la période, les avantages peuvent inclure des Points, des bons, des offres pour membres, des offres selon le niveau, des offres d'anniversaire et d'autres avantages liés à des produits ou services publiés par The Capital Coffee.
Peut-on utiliser les points avec un bon ou une promotion ?
Non, pas automatiquement. L'utilisation simultanée est soumise aux conditions publiées pour chaque avantage ou programme.
Les avantages réservés aux membres s'appliquent-ils à tous ?
Pas nécessairement. Un programme peut s'appliquer à tous les clients, uniquement aux membres ou seulement à certaines catégories de membres.
Si une transaction est annulée ou remboursée, que deviennent les Points ?
Les points et avantages associés peuvent être ajustés en fonction des transactions réelles, des Conditions d'adhésion, des Règles du programme et des politiques d'échange ou de remboursement applicables.
Que faire si mes Points ou mon niveau sont incorrects ?
Les membres peuvent contacter le service d'assistance officiel pour demander une vérification. The Capital Coffee peut exiger les informations nécessaires pour vérifier le compte et les transactions.
The Capital Coffee peut-il modifier le programme ?
The Capital Coffee peut mettre à jour les règles pour les périodes d'application futures conformément aux Conditions d'adhésion et à la loi ; ces mises à jour ne doivent pas entraîner la perte d'avantages déjà acquis en contradiction avec les conditions publiées ou la loi.
Où puis-je consulter les conditions complètes ?
Les membres peuvent consulter les Conditions du Programme pour membres de The Capital Coffee sur le site officiel. En cas de divergence entre la FAQ abrégée et les conditions détaillées, les Conditions du Programme, les Règles du Programme et les conditions spécifiques des avantages font foi.
Conditions complètes
En cas de divergence entre la FAQ abrégée et les conditions détaillées, les Conditions d'adhésion, le Règlement du programme et les conditions spécifiques des avantages font foi.